Obtenir de l’aide auprès de l’assistance

Vous êtes bloqué, vous avez trouvé un bug ou une fonctionnalité vous manque ? Ouvrez un ticket d’assistance dans OKiDO. L’équipe d’assistance répond dans le ticket et vous conservez toute la conversation au même endroit.

Ouvrir un ticket

1. Sélectionnez Assistance en bas de la barre latérale (sur un téléphone : Plus, puis Assistance).
2. Sélectionnez Nouveau ticket.
3. Saisissez un Objet, choisissez une Catégorie si elle convient, puis décrivez le problème sous Description. Sélectionnez Ajouter des captures d’écran ou des fichiers pour joindre des captures d’écran ou des fichiers.

   

4. Sélectionnez Créer un ticket.

Votre ticket apparaît dans la liste avec le statut Ouvert. La liste indique le statut de chaque ticket, sa dernière mise à jour et son nombre de messages.

Suivre la conversation et répondre

1. Sélectionnez le ticket dans la liste. Les réponses de l’équipe d’assistance apparaissent à gauche, avec la mention Équipe d’assistance. Vos messages apparaissent à droite.
2. Saisissez votre réponse dans le champ sous la conversation.
3. Sélectionnez le bouton d’envoi à côté du champ ou appuyez sur Ctrl+Entrée.

   

Votre réponse est ajoutée à la conversation. Lorsque l’équipe d’assistance traite votre ticket, son statut devient En cours, puis Résolu ou Fermé. Utilisez Tous les statuts au-dessus de la liste pour afficher uniquement les tickets ayant un statut donné.