Hilfe vom Support erhalten

Kommst du nicht weiter, hast du einen Fehler gefunden oder fehlt dir eine Funktion? Eröffne ein Support-Ticket in OKiDO. Das Support-Team antwortet im Ticket, und du hast die gesamte Unterhaltung an einem Ort.

Ticket eröffnen

1. Wähle unten in der Seitenleiste Support aus (auf einem Telefon: zuerst Mehr, dann Support).
2. Wähle Neues Ticket aus.
3. Gib einen Betreff ein, wähle eine Kategorie aus, wenn eine passt, und beschreibe das Problem unter Beschreibung. Wähle Screenshots oder Dateien hinzufügen aus, um Screenshots oder Dateien anzuhängen.

   

4. Wähle Ticket erstellen aus.

Dein Ticket erscheint in der Liste als Offen. Die Liste zeigt den Status jedes Tickets, wann es zuletzt aktualisiert wurde und wie viele Nachrichten es enthält.

Unterhaltung verfolgen und antworten

1. Wähle das Ticket in der Liste aus. Die Antworten des Support-Teams stehen links und sind mit Support-Team gekennzeichnet. Deine Nachrichten stehen rechts.
2. Gib deine Antwort in das Feld unter der Unterhaltung ein.
3. Wähle die Schaltfläche zum Senden neben dem Feld aus oder drücke Strg+Eingabe.

   

Deine Antwort wird der Unterhaltung hinzugefügt. Wenn das Support-Team dein Ticket bearbeitet, ändert sich sein Status zu In Bearbeitung und später zu Gelöst oder Geschlossen. Mit Alle Status über der Liste zeigst du nur Tickets mit einem Status an.