Obtén ayuda del soporte

¿Te has atascado, has encontrado un error o te falta una función? Abre un ticket de soporte en OKiDO. El equipo de soporte responde en el ticket y tú mantienes toda la conversación en un solo lugar.

Abre un ticket

1. Elige Soporte al final de la barra lateral (en un teléfono: Más y luego Soporte).
2. Elige Nuevo ticket.
3. Escribe un Asunto, elige una Categoría si corresponde y describe el problema en Descripción. Elige Añadir capturas de pantalla o archivos para adjuntar capturas de pantalla o archivos.

   

4. Elige Crear ticket.

Tu ticket aparece en la lista como Abierto. La lista muestra el estado de cada ticket, cuándo se actualizó por última vez y cuántos mensajes tiene.

Sigue la conversación y responde

1. Elige el ticket en la lista. Las respuestas del equipo de soporte aparecen a la izquierda, marcadas como Equipo de soporte. Tus mensajes aparecen a la derecha.
2. Escribe tu respuesta en el cuadro debajo de la conversación.
3. Elige el botón de envío junto al cuadro o pulsa Ctrl+Intro.

   

Tu respuesta se añade a la conversación. Cuando el equipo de soporte atiende tu ticket, su estado cambia a En curso y después a Resuelto o Cerrado. Usa Todos los estados sobre la lista para mostrar solo los tickets con un estado.