Hulp krijgen van ondersteuning
Open een supportticket, volg het gesprek en antwoord het OKiDO-supportteam.
Wie kan dit doen: Iedereen in de organisatie
Loop je vast, heb je een bug gevonden of mis je een functie? Open een supportticket in OKiDO. Het supportteam antwoordt in het ticket en je houdt het hele gesprek op één plek.
Een ticket openen
- Kies Ondersteuning onderaan de zijbalk (op een telefoon: Meer, daarna Ondersteuning).
- Kies Nieuw ticket.
- Vul een Onderwerp in, kies een Categorie als die past en beschrijf het probleem onder Beschrijving. Kies Screenshots of bestanden toevoegen om screenshots of bestanden toe te voegen.
- Kies Ticket aanmaken.
Je ticket verschijnt in de lijst als Open. De lijst toont de status van elk ticket, wanneer het voor het laatst is bijgewerkt en hoeveel berichten het bevat.
Het gesprek volgen en antwoorden
- Kies het ticket in de lijst. De antwoorden van het supportteam staan links en zijn gemarkeerd met Supportteam. Je berichten staan rechts.
- Typ je antwoord in het vak onder het gesprek.
- Kies de verzendknop naast het vak of druk op Ctrl+Enter.
Je antwoord wordt aan het gesprek toegevoegd. Wanneer het supportteam je ticket oppakt, verandert de status in In behandeling en later in Opgelost of Gesloten. Gebruik Alle statussen boven de lijst om alleen tickets met één status te tonen.
Tip: Je kunt niet meer antwoorden op een gesloten ticket. Heb je een nieuwe vraag over hetzelfde onderwerp? Open dan een nieuw ticket.