Obtenha ajuda do suporte

Você está com dificuldade, encontrou um erro ou sente falta de um recurso? Abra um ticket de suporte na OKiDO. A equipe de suporte responde no ticket, e você mantém toda a conversa em um só lugar.

Abra um ticket

1. Escolha Suporte na parte inferior da barra lateral (no telefone: Mais, depois Suporte).
2. Escolha Novo ticket.
3. Informe um Assunto, escolha uma Categoria se houver uma adequada e descreva o problema em Descrição. Escolha Adicionar capturas de tela ou arquivos para anexar capturas de tela ou arquivos.

   

4. Escolha Criar ticket.

Seu ticket aparece na lista como Aberto. A lista mostra o status de cada ticket, quando ele foi atualizado pela última vez e quantas mensagens ele tem.

Acompanhe a conversa e responda

1. Escolha o ticket na lista. As respostas da equipe de suporte ficam à esquerda, identificadas como Equipe de suporte. Suas mensagens ficam à direita.
2. Digite sua resposta na caixa abaixo da conversa.
3. Escolha o botão de envio ao lado da caixa ou pressione Ctrl+Enter.

   

Sua resposta é adicionada à conversa. Quando a equipe de suporte começa a atender seu ticket, o status muda para Em andamento e, depois, para Resolvido ou Fechado. Use Todos os status acima da lista para mostrar apenas tickets com um status.