Retouren en goedkeuring van terugbetalingen

Laat de klantenservice kleine retouren zelf terugbetalen en stuur elke terugbetaling boven een vast bedrag naar één persoon die goedkeurt. Stap 5 is een goedkeuringscontrole: de terugbetaalstap blijft vergrendeld tot het hoofd e-commerce het bedrag goedkeurt.

Spreek af tot welk bedrag de klantenservice zonder overleg mag terugbetalen, en laat elke retour daarboven via een goedkeuring lopen. Dit sjabloon is voor retouren boven die limiet, en stap 1 legt de bestelwaarde vast zodat het hoofd e-commerce die ziet bij de goedkeuringscontrole in stap 5.

Geef de retourtafel één checklist en één conditiegraad voor elk geretourneerd artikel. In stap 3 vinkt de teamleider magazijn dezelfde controles af, kiest hij een conditiegraad en zet hij de link naar de inspectiefoto's erbij voordat er over een terugbetaling wordt beslist.

Houd de retour open met een zichtbare reden in plaats van terug te betalen op het woord van de klant. De klant vult in stap 2 het trackingnummer in, en in stap 3 zet de teamleider magazijn de uitvoering op geblokkeerd en noteert hij dat het pakket niet is aangekomen.

Laat AI uw terugbetalingsregels toepassen op de inspectie en houd de beslissing bij een mens. In stap 4 adviseert de terugbetalingsadviseur een bedrag en schrijft hij een concept-e-mail aan de klant, en in stap 5 controleert het hoofd e-commerce dat en keurt het bedrag goed.

Geef elk geretourneerd artikel bij de inspectie een conditiegraad en laat die bepalen of het terug in de verkoop gaat, wordt afgeschreven of teruggaat naar de leverancier. Stap 3 legt de conditiegraad vast, en stap 7 de voorraadbeslissing en een eventueel claimnummer bij de leverancier.

Houd de bestelling, de inspectie en de terugbetalingsbeslissing samen in één dossier. Stap 3, 5 en 6 leggen de link naar de inspectiefoto's vast, wie goedkeurde met naam en tijdstip, en de referentie van de terugbetaling.