Operações de e-commerce · E-commerce
Lançamento de promoções e liquidações
Lance uma liquidação ou promoção sazonal com estoque, preços, cupons, armazém e atendimento prontos desde o primeiro dia. Toda promoção passa pelas mesmas conferências, e nada entra no ar sem uma decisão de lançamento.
- Duração: 2 a 4 semanas
- Frequência: Para cada liquidação ou promoção
- Etapas: 10 etapas
- Agentes de IA: 1 agente de IA
- Aprovações: 2 aprovações
Plano gratuito, sem cartão de crédito.
O que muda com este modelo
Sem o modelo
Um desconto entra no ar antes de alguém conferir a margem ou o estoque.
Clientes encontram cupons que acumulam, nunca expiram ou valem para produtos excluídos.
O atendimento descobre as condições da promoção na primeira reclamação.
Os aprendizados da última promoção são esquecidos até a próxima.
Com o modelo
Preços e cupons só são criados depois que o gerente de e-commerce aprova a margem.
Todo cupom tem limite e data de fim, e é testado antes da decisão de lançamento.
Um agente de IA escreve o briefing, e o supervisor de atendimento confere antes do lançamento.
Resultados e mudanças para a próxima vez ficam registrados na execução.
O modelo, etapa por etapa
Cada etapa diz quem a faz: alguém da sua equipe, um agente de IA ou o cliente por um link público. Uma aprovação mantém todas as etapas seguintes travadas até ser dada.
- Feito pela sua equipe
- Feito por um agente de IA
Começa quando
Há uma liquidação, campanha sazonal ou promoção no calendário. O gerente de marketing inicia uma execução com o nome, as datas e o desconto da promoção.
- 1
Definir a promoção
Semana 1Gerente de marketing · Equipe
Registre as datas, o desconto e as condições, os produtos incluídos e a meta de vendas.
Checklist
- Produtos incluídos listados
- Exclusões decididas
- Meta de vendas definida
Campos a preencher
- Data de início (obrigatório)
- Data de fim (obrigatório)
- Desconto e condições (obrigatório)
- Meta de vendas
- 2
Conferir estoque e margem
Semana 1Analista de e-commerce · Equipe
Confira se os produtos incluídos têm estoque suficiente para a demanda esperada e se a margem depois do desconto fica acima do seu piso.
Checklist
- O estoque cobre a demanda esperada
- Margem depois do desconto acima do piso
- Produtos com pouco estoque retirados ou repostos
Campos a preencher
- Link para a lista de produtos da promoção (obrigatório)
- Menor margem depois do desconto em % (obrigatório)
- 3
Aprovar o desconto e a margem
Semana 1Gerente de e-commerce · Equipe
Revise a promoção, a lista de produtos e a menor margem, e aprove o desconto ou devolva com ajustes.
Checklist
- Piso de margem respeitado
- Risco de estoque aceito
- A promoção cabe no calendário
Aprovação: Preços e cupons só são criados depois que o gerente de e-commerce aprova o desconto e a margem.
- 4
Configurar preços promocionais e cupons
Semana 2Analista de e-commerce · Equipe
Agende os preços promocionais, crie os cupons com limite de uso e data de fim, e agende os banners e e-mails para o horário de início.
Checklist
- Preços promocionais agendados
- Cupons criados com limite de uso e data de fim
- Cupons acumulam só onde se quer
- Banners e e-mails agendados
Campos a preencher
- Cupons de desconto (obrigatório)
- Link para o cronograma da campanha
- 5
Preparar o armazém para o volume
Semana 2Gerente de estoque · Equipe
Planeje turnos extras de separação e embalagem, material de embalagem e coletas da transportadora para o volume esperado.
Checklist
- Turnos extras planejados
- Material de embalagem em estoque
- Transportadora avisada do volume extra
Campos a preencher
- Pedidos extras esperados por dia (obrigatório)
- 6
Escrever o briefing do atendimento
Semana 3Redator de briefings · Agente de IA
O redator de briefings transforma os dados da promoção em um briefing para o atendimento: datas, condições, exclusões, cupons, prazos de entrega e respostas para as perguntas que os clientes vão fazer.
Campos a preencher
- Rascunho do briefing (obrigatório)
- Rascunho das respostas às perguntas esperadas (obrigatório)
Revisão humana: O supervisor de atendimento corrige o briefing e marca as conferências na etapa 7.
- 7
Conferir o briefing e preparar a equipe
Semana 3Supervisor de atendimento · Equipe
Corrija o briefing, coloque as respostas nas respostas prontas do helpdesk e repasse tudo com a equipe.
Checklist
- As informações batem com a promoção
- Respostas prontas atualizadas
- Equipe preparada
- 8
Testar e dar o sinal verde
Véspera do lançamentoGerente de e-commerce · Equipe
Faça pedidos de teste com cada cupom no computador e no celular, confira se os produtos excluídos continuam com preço cheio, e decida. Sem sinal verde, pause os preços e cupons agendados.
Checklist
- Pedido de teste com cada cupom
- Produtos excluídos com preço cheio
- O checkout funciona no celular
Campos a preencher
- Decisão de lançamento (obrigatório)
Aprovação: A etapa do lançamento fica travada até o gerente de e-commerce dar o sinal verde depois dos testes.
- 9
Lançar e acompanhar as primeiras horas
Dia do lançamentoGerente de marketing · Equipe
Confira se preços, cupons, banners e e-mails entraram no ar no horário de início, e acompanhe os pedidos e as perguntas dos clientes nas primeiras horas.
Checklist
- Preços promocionais no ar
- Cupons funcionam no checkout
- Banners e e-mails no ar
Campos a preencher
- Problemas nas primeiras horas
- 10
Encerrar a promoção e registrar os resultados
Semana depois do fimGerente de marketing · Equipe
Confira se preços e cupons terminaram no horário, e registre faturamento, margem e o que mudar da próxima vez.
Checklist
- Preços promocionais encerrados
- Cupons expirados
- Estoque restante anotado
Campos a preencher
- Faturamento durante a promoção (obrigatório)
- O que mudar da próxima vez (obrigatório)
Termina quando
A promoção rodou com preços e cupons testados, terminou no horário, e os resultados e aprendizados estão registrados para a próxima.
Deixe do seu jeito. Renomeie etapas, troque responsáveis e adicione itens de checklist, campos ou aprovações. O modelo é um ponto de partida para o jeito de trabalhar da sua equipe.
Os agentes de IA deste modelo
Um agente só trabalha nas próprias etapas, e alguém da sua equipe confere o que ele fez. Tudo o que um agente grava em um app conectado aguarda aprovação, a menos que você permita.
Redator de briefings
Transforma os dados da promoção em um briefing para o atendimento e respostas para as perguntas esperadas.
O que ele faz
- Lê as datas, o desconto, as condições e os cupons na execução
- Segue o formato de briefing das instruções da sua etapa
- Escreve o briefing e as respostas para as perguntas esperadas na sua etapa
- Conclui a sua etapa para que o supervisor de atendimento possa conferir
Revisão humana: O supervisor de atendimento corrige o briefing e marca as conferências na etapa 7.
Perguntas que este modelo responde
Confira estoque, margem, cupons, capacidade do armazém e atendimento em uma ordem fixa, semanas antes da promoção. As etapas 2 a 7 cobrem cada um desses pontos, e a etapa 8 segura o lançamento até o gerente de e-commerce dar o sinal verde.
Aprove a margem depois do desconto antes de existir qualquer cupom, e dê a cada cupom um limite de uso e uma data de fim. A etapa 3 é um controle de aprovação do desconto e da margem, e a etapa 4 marca para cada cupom o limite, a data de fim e a regra de acúmulo.
Faça pedidos de teste reais com cada cupom no computador e no celular, inclusive com produtos que devem continuar com preço cheio. A etapa 8 lista esses testes, e a etapa do lançamento fica travada até o gerente de e-commerce registrar a decisão.
Passe ao atendimento as condições, as exclusões e as respostas para as perguntas prováveis antes de o primeiro cliente perguntar. Na etapa 6 um agente de IA escreve o briefing a partir dos dados da promoção, e na etapa 7 o supervisor de atendimento confere e prepara a equipe.
Informe ao armazém o volume esperado com antecedência para planejar turnos, embalagens e coletas da transportadora. A etapa 5 registra os pedidos extras esperados por dia e marca cada preparação.
Registre resultados e aprendizados logo depois que a promoção termina, enquanto todos ainda lembram. A etapa 10 confere se preços e cupons terminaram no horário e registra o faturamento e o que mudar da próxima vez.
Execute este fluxo no OKiDO
Configure as etapas, os responsáveis e as aprovações uma vez e depois inicie uma execução para cada caso novo.