E-commerce-operaties · E-commerce
Sale of actie lanceren
Lanceer een sale of seizoensactie met voorraad, prijzen, kortingscodes, magazijn en klantenservice klaar op dag één. Elke actie doorloopt dezelfde controles, en niets gaat live zonder een go-beslissing.
- Doorlooptijd: 2 tot 4 weken
- Hoe vaak: Voor elke sale of actie
- Stappen: 10 stappen
- AI-agents: 1 AI-agent
- Goedkeuringen: 2 goedkeuringen
Gratis plan, geen creditcard nodig.
Wat er verandert met dit sjabloon
Zonder sjabloon
Een korting gaat live voordat iemand de marge of de voorraad heeft gecontroleerd.
Klanten vinden codes die te combineren zijn, nooit verlopen of werken op uitgesloten producten.
De klantenservice hoort de actievoorwaarden pas bij de eerste klacht.
De lessen van de vorige sale zijn bij de volgende vergeten.
Met dit sjabloon
Prijzen en codes worden pas ingesteld nadat het hoofd e-commerce de marge goedkeurt.
Elke code heeft een limiet en einddatum, en wordt getest vóór de go-beslissing.
Een AI-agent schrijft de briefing, en de teamleider klantenservice controleert die vóór de lancering.
Resultaten en verbeterpunten worden vastgelegd in de uitvoering.
Het sjabloon, stap voor stap
Bij elke stap staat wie hem uitvoert: iemand in uw team, een AI-agent of de klant via een openbare link. Een goedkeuring houdt alle volgende stappen vergrendeld tot ze is gegeven.
- Uitgevoerd door uw team
- Uitgevoerd door een AI-agent
Begint wanneer
Er staat een sale, seizoenscampagne of kortingsactie op de kalender. De marketingmanager start een uitvoering met de naam van de actie, de data en de korting.
- 1
Leg de actie vast
Week 1Marketingmanager · Team
Leg de data, de korting en de voorwaarden, de producten in de actie en het omzetdoel vast.
Checklist
- Producten in de actie op een rij
- Uitzonderingen besloten
- Omzetdoel vastgesteld
In te vullen velden
- Startdatum (verplicht)
- Einddatum (verplicht)
- Korting en voorwaarden (verplicht)
- Omzetdoel
- 2
Controleer voorraad en marge
Week 1Merchandiser · Team
Controleer of de producten in de actie genoeg voorraad hebben voor de verwachte vraag, en of de marge na korting boven uw ondergrens blijft.
Checklist
- Voorraad dekt de verwachte vraag
- Marge na korting boven de ondergrens
- Producten met weinig voorraad geschrapt of bijbesteld
In te vullen velden
- Link naar de productlijst van de actie (verplicht)
- Laagste marge na korting in % (verplicht)
- 3
Keur korting en marge goed
Week 1Hoofd e-commerce · Team
Bekijk de actie, de productlijst en de laagste marge, en keur de korting goed of stuur hem terug met wijzigingen.
Checklist
- Ondergrens van de marge gerespecteerd
- Voorraadrisico geaccepteerd
- Actie past in de kalender
Goedkeuring: Prijzen en kortingscodes worden pas ingesteld als het hoofd e-commerce korting en marge goedkeurt.
- 4
Stel actieprijzen en kortingscodes in
Week 2Merchandiser · Team
Plan de actieprijzen in, maak de kortingscodes aan met een gebruikslimiet en einddatum, en plan de banners en e-mails in voor het starttijdstip.
Checklist
- Actieprijzen ingepland
- Codes aangemaakt met gebruikslimiet en einddatum
- Codes alleen combineerbaar waar bedoeld
- Banners en e-mails ingepland
In te vullen velden
- Kortingscodes (verplicht)
- Link naar de campagneplanning
- 5
Bereid het magazijn voor op het volume
Week 2Magazijnmanager · Team
Plan extra pick- en inpakdiensten, verpakkingsmateriaal en ophaalmomenten van de vervoerder voor het verwachte volume.
Checklist
- Extra diensten ingepland
- Verpakkingsmateriaal op voorraad
- Vervoerder geïnformeerd over het extra volume
In te vullen velden
- Verwachte extra orders per dag (verplicht)
- 6
Schrijf de briefing voor de klantenservice
Week 3Briefingschrijver · AI-agent
De briefingschrijver maakt van de actiegegevens een briefing voor de klantenservice: data, voorwaarden, uitzonderingen, codes, levertijden en antwoorden op de vragen die klanten zullen stellen.
In te vullen velden
- Conceptbriefing (verplicht)
- Conceptantwoorden op te verwachten vragen (verplicht)
Gecontroleerd door: De teamleider klantenservice corrigeert de briefing en vinkt de controles af in stap 7.
- 7
Controleer de briefing en bereid het team voor
Week 3Teamleider klantenservice · Team
Corrigeer de briefing, zet de antwoorden in de standaardantwoorden van uw helpdesk en neem het team erdoorheen.
Checklist
- Feiten kloppen met de actie
- Standaardantwoorden bijgewerkt
- Team geïnformeerd
- 8
Test en geef het go
Dag voor de lanceringHoofd e-commerce · Team
Plaats testorders met elke code op desktop en mobiel, controleer of uitgesloten producten de volle prijs houden, en beslis. Bij een no-go zet u de ingeplande prijzen en codes stil.
Checklist
- Testorder met elke code
- Uitgesloten producten op volle prijs
- Afrekenen werkt op mobiel
In te vullen velden
- Go-beslissing (verplicht)
Goedkeuring: De lanceerstap blijft vergrendeld tot het hoofd e-commerce na de tests het go geeft.
- 9
Lanceer en volg de eerste uren
LanceerdagMarketingmanager · Team
Controleer of prijzen, codes, banners en e-mails op het starttijdstip zijn ingegaan, en volg orders en klantvragen in de eerste uren.
Checklist
- Actieprijzen live
- Codes werken bij het afrekenen
- Banners en e-mails live
In te vullen velden
- Problemen in de eerste uren
- 10
Sluit de actie af en leg de resultaten vast
Week na het eindeMarketingmanager · Team
Controleer of prijzen en codes op tijd zijn gestopt, en leg omzet, marge en verbeterpunten voor de volgende keer vast.
Checklist
- Actieprijzen gestopt
- Codes verlopen
- Overgebleven voorraad genoteerd
In te vullen velden
- Omzet tijdens de actie (verplicht)
- Wat de volgende keer anders moet (verplicht)
Klaar wanneer
De actie liep met geteste prijzen en codes, stopte op tijd, en de resultaten en lessen zijn vastgelegd voor de volgende keer.
Pas het aan. Hernoem stappen, wijzig eigenaren en voeg checklistpunten, velden of goedkeuringen toe. Het sjabloon is een startpunt voor de manier waarop uw team werkt.
De AI-agents in dit sjabloon
Een agent werkt alleen aan zijn eigen stappen, en iemand in uw team controleert wat hij heeft gedaan. Alles wat een agent naar een gekoppelde app schrijft, wacht op goedkeuring tenzij u het toestaat.
Briefingschrijver
Maakt van de actiegegevens een briefing voor de klantenservice en antwoorden op te verwachten vragen.
Wat hij doet
- Leest de data, korting, voorwaarden en codes in de uitvoering
- Volgt het briefingformat uit de instructies van zijn stap
- Schrijft de briefing en antwoorden op te verwachten vragen in zijn stap
- Rondt zijn stap af, zodat de teamleider klantenservice hem kan controleren
Gecontroleerd door: De teamleider klantenservice corrigeert de briefing en vinkt de controles af in stap 7.
Vragen die dit sjabloon beantwoordt
Controleer voorraad, marge, codes, magazijncapaciteit en klantenservice in een vaste volgorde, weken voor de sale. Stap 2 tot en met 7 behandelen elk van deze punten, en stap 8 houdt de lancering tegen tot het hoofd e-commerce het go geeft.
Keur de marge na korting goed voordat er een code bestaat, en geef elke code een gebruikslimiet en einddatum. Stap 3 is een goedkeuringscontrole op korting en marge, en stap 4 vinkt per code de limiet, de einddatum en de combinatieregel af.
Plaats echte testorders met elke code op desktop en mobiel, ook met producten die de volle prijs moeten houden. Stap 8 zet deze tests op een rij, en de lanceerstap blijft vergrendeld tot het hoofd e-commerce de go-beslissing vastlegt.
Geef de klantenservice de voorwaarden, uitzonderingen en antwoorden op te verwachten vragen voordat de eerste klant iets vraagt. In stap 6 schrijft een AI-agent de briefing op basis van de actiegegevens, en in stap 7 controleert de teamleider klantenservice die en informeert hij het team.
Vertel het magazijn het verwachte volume op tijd, zodat het diensten, verpakking en ophaalmomenten van de vervoerder kan plannen. Stap 5 legt het verwachte aantal extra orders per dag vast en vinkt elke voorbereiding af.
Leg resultaten en lessen vast direct nadat de actie is afgelopen, nu iedereen het nog weet. Stap 10 controleert of prijzen en codes op tijd zijn gestopt en legt de omzet vast en wat er de volgende keer anders moet.
Voer deze workflow uit in OKiDO
Richt de stappen, eigenaren en goedkeuringen één keer in en start daarna een uitvoering voor elke nieuwe zaak.