IT managed services · Servicelevering
Maandelijks patchbeheer
Patch elke klant elke maand op dezelfde manier, zonder dat een slechte update het hele kantoor raakt. Patches gaan eerst naar een pilotgroep, de klant bevestigt het venster en de apparaten die niet mogen herstarten, en de uitrol wacht op goedkeuring.
- Doorlooptijd: 1 tot 2 weken
- Hoe vaak: Elke maand, per klant
- Stappen: 7 stappen
- AI-agents: 1 AI-agent
- Goedkeuringen: 2 goedkeuringen
Gratis plan, geen creditcard nodig.
Wat er verandert met dit sjabloon
Zonder sjabloon
Patches gaan in één keer naar elk apparaat, en een slechte update raakt de hele klant.
Medewerkers verliezen werk als een machine midden in een lange taak herstart.
Het maandelijkse patchrapport is een ruwe export die niemand bij de klant leest.
Niemand weet nog waarom een patch vorige maand is tegengehouden.
Met dit sjabloon
Een pilotgroep krijgt de patches eerst, en de uitrol wacht op goedkeuring.
De klant noemt vóór het venster de apparaten die buiten de uitrol blijven.
Een AI-agent schrijft een begrijpelijk rapport, en de service delivery manager keurt het goed.
Elke tegengehouden patch heeft zijn reden in de uitvoering.
Het sjabloon, stap voor stap
Bij elke stap staat wie hem uitvoert: iemand in uw team, een AI-agent of de klant via een openbare link. Een goedkeuring houdt alle volgende stappen vergrendeld tot ze is gegeven.
- Uitgevoerd door uw team
- Uitgevoerd door een AI-agent
- Uitgevoerd door de klant, via een openbare link
Begint wanneer
De leveranciers brengen hun maandelijkse updates uit. De systeembeheerder start een uitvoering voor de klant met de patchlijst van deze maand.
- 1
Beoordeel de patches van deze maand
Dag 1Systeembeheerder · Team
Lees de release notes en bekende problemen van de leveranciers, beslis welke patches u uitrolt en welke u tegenhoudt, en stuur de contactpersoon de openbare link.
Checklist
- Beveiligingsupdates op een rij
- Bekende problemen gecontroleerd
- Elke tegengehouden patch heeft een reden
- Openbare link naar de contactpersoon gestuurd
In te vullen velden
- Patches om uit te rollen (verplicht)
- Tegengehouden patches en waarom
- 2
Bevestig het venster en de uitzonderingen
Dag 1 tot 3Contactpersoon klant · Openbare link
Via de openbare link bevestigt de klant het onderhoudsvenster van deze maand, spreekt hij af welke apparaten als pilotgroep eerst gaan, en noemt hij apparaten die niet mogen herstarten, zoals een machine met een lange taak.
Checklist
- Pilotapparaten afgesproken
- Medewerkers ingelicht over herstarts
In te vullen velden
- Bevestigd onderhoudsvenster (verplicht)
- Apparaten die buiten de uitrol blijven
- Contact tijdens het venster
- 3
Patch de pilotgroep
Dag 2 tot 4Systeembeheerder · Team
Rol de patches uit op de afgesproken pilotapparaten, en controleer dat hun gebruikers kunnen werken en dat er geen nieuwe alerts in de RMM-tool verschijnen.
Checklist
- Pilotapparaten gepatcht
- Pilotgebruikers kunnen werken
- Geen nieuwe alerts in de RMM-tool
In te vullen velden
- Resultaat pilot (verplicht)
- Problemen in de pilot
- 4
Keur de uitrol goed
Verborgen voor de openbare linkDag 5Service delivery manager · Team
Controleer het pilotresultaat, het venster van de klant en de uitzonderingen, en keur de uitrol goed of houd hem tegen tot het probleem is opgelost.
Checklist
- Pilot geslaagd
- Venster bevestigd door de klant
- Uitzonderingen ingesteld in de RMM-tool
Goedkeuring: De uitrol naar de andere apparaten van de klant blijft vergrendeld tot de service delivery manager hem goedkeurt.
- 5
Rol de patches uit en volg mislukkingen op
In het vensterSysteembeheerder · Team
Rol de goedgekeurde patches uit in het venster, probeer mislukte apparaten opnieuw en volg openstaande herstarts op.
Checklist
- Patches uitgerold in het venster
- Mislukte apparaten opnieuw geprobeerd
- Openstaande herstarts opgevolgd
- Een ticket per apparaat dat nog faalt
In te vullen velden
- Gepatchte apparaten (verplicht)
- Niet gepatchte apparaten en waarom (verplicht)
- 6
Schrijf het patchrapport
Dag na het vensterPatchrapportschrijver · AI-agent
De patchrapportschrijver stelt het klantrapport op: wat er is geïnstalleerd, wat is tegengehouden en waarom, welke apparaten mislukten en wat er nu gebeurt.
In te vullen velden
- Concept patchrapport (verplicht)
Gecontroleerd door: De service delivery manager corrigeert en keurt het rapport goed in stap 7.
- 7
Keur het rapport goed en verstuur het
Verborgen voor de openbare linkWeek 2Service delivery manager · Team
Controleer het concept tegen de RMM-tool, corrigeer het, keur het goed en stuur het naar de contactpersoon.
Checklist
- Aantallen kloppen met de RMM-tool
- Tegengehouden patches in gewone taal uitgelegd
- Elk mislukt apparaat heeft een ticket
In te vullen velden
- Rapport verstuurd op (verplicht)
Goedkeuring: Het rapport gaat pas naar de klant als de service delivery manager het goedkeurt.
Klaar wanneer
De goedgekeurde patches zijn geïnstalleerd, elk mislukt apparaat heeft een vervolgticket, en de klant heeft een goedgekeurd rapport van wat is geïnstalleerd en tegengehouden.
Pas het aan. Hernoem stappen, wijzig eigenaren en voeg checklistpunten, velden of goedkeuringen toe. Het sjabloon is een startpunt voor de manier waarop uw team werkt.
De AI-agents in dit sjabloon
Een agent werkt alleen aan zijn eigen stappen, en iemand in uw team controleert wat hij heeft gedaan. Alles wat een agent naar een gekoppelde app schrijft, wacht op goedkeuring tenzij u het toestaat.
Patchrapportschrijver
Maakt van de patchbeslissingen en resultaten van de maand een rapport dat de klant kan lezen.
Wat hij doet
- Leest de patchlijst, tegengehouden patches, het pilotresultaat en het uitrolresultaat uit de uitvoering
- Volgt de opzet van het rapport uit de instructies van zijn stap
- Schrijft het conceptrapport in gewone taal in zijn stap
- Rondt zijn stap af, zodat de beoordeling kan beginnen
Gecontroleerd door: De service delivery manager corrigeert en keurt het rapport goed in stap 7.
Vragen die dit sjabloon beantwoordt
Beoordeel de patches, test ze op een pilotgroep, laat de uitrol goedkeuren en rapporteer aan de klant, elke maand in dezelfde volgorde. Stap 1 tot en met 7 doorlopen die cyclus, met de uitrol naar productie vergrendeld tot hij is goedgekeurd.
Patch eerst een kleine pilotgroep en controleer dat die gebruikers kunnen werken voordat iemand anders de update krijgt. Stap 3 legt het resultaat van de pilot vast, en stap 4 keurt de uitrol pas goed als de pilot geslaagd is.
Spreek elke maand het venster af en laat de klant de machines noemen die niet mogen herstarten. In stap 2 bevestigt de contactpersoon het venster en de uitzonderingen via de openbare link, en stap 4 controleert dat de uitzonderingen in de RMM-tool staan.
Wat er is geïnstalleerd, wat is tegengehouden en waarom, welke apparaten mislukten en wat er nu gebeurt. In stap 6 schrijft de patchrapportschrijver precies dat, en in stap 7 keurt de service delivery manager het goed voordat het naar de klant gaat.
Schrijf de reden op wanneer u beslist, niet als de klant er maanden later naar vraagt. Stap 1 legt elke tegengehouden patch vast met de reden, en het goedgekeurde rapport uit stap 7 legt het uit aan de klant.
Probeer het opnieuw, zoek uit waarom, en maak van elke overgebleven mislukking een ticket met een eigenaar. Stap 5 legt de niet gepatchte apparaten en de reden vast, en stap 7 controleert dat elk ervan een vervolgticket heeft.
Voer deze workflow uit in OKiDO
Richt de stappen, eigenaren en goedkeuringen één keer in en start daarna een uitvoering voor elke nieuwe zaak.