IT managed services · Servicelevering
Hersteltest van back-ups
Bewijs dat de back-ups van een klant echt terugkomen, in plaats van te vertrouwen op groene back-uptaken. Elk kwartaal zet u echte data terug op een afgeschermde plek, de klant controleert die via een openbare link, en het resultaat wordt vergeleken met de hersteltijd die u hebt beloofd.
- Doorlooptijd: 1 tot 2 weken
- Hoe vaak: Elk kwartaal, per klant
- Stappen: 7 stappen
- AI-agents: 1 AI-agent
- Goedkeuringen: 1 goedkeuring
Gratis plan, geen creditcard nodig.
Wat er verandert met dit sjabloon
Zonder sjabloon
Back-ups heten in orde omdat de taken groen zijn.
Testherstel gebeurt op een live server, of helemaal niet.
Niemand weet of een hele server binnen de beloofde tijd terug kan komen.
Testresultaten blijven in de notities van de engineer.
Met dit sjabloon
Elk kwartaal wordt er echt teruggezet, en de klant controleert de data.
Elk testherstel gaat naar een afgeschermde plek en wordt daarna verwijderd.
De hersteltijd wordt vastgelegd en vergeleken met het contract van de klant.
Een AI-agent schrijft het rapport, en de klant krijgt een goedgekeurde versie.
Het sjabloon, stap voor stap
Bij elke stap staat wie hem uitvoert: iemand in uw team, een AI-agent of de klant via een openbare link. Een goedkeuring houdt alle volgende stappen vergrendeld tot ze is gegeven.
- Uitgevoerd door uw team
- Uitgevoerd door een AI-agent
- Uitgevoerd door de klant, via een openbare link
Begint wanneer
De kwartaaltest van de klant komt eraan. De systeembeheerder start een uitvoering met de klant en de systemen die dit kwartaal worden teruggezet.
- 1
Kies wat u dit kwartaal terugzet
Dag 1Systeembeheerder · Team
Kies een gedeelde map, een mailbox en één volledige server of virtuele machine, anders dan vorig kwartaal, en stuur de contactpersoon de openbare link.
Checklist
- Historie van back-uptaken gecontroleerd
- Andere systemen dan vorig kwartaal
- Afgeschermde herstelplek klaar
- Openbare link naar de contactpersoon gestuurd
In te vullen velden
- Klantnaam (verplicht)
- Systemen om terug te zetten (verplicht)
- Hersteltijd in het contract (verplicht)
- 2
Noem de bestanden en wie ze controleert
Dag 1 tot 3Contactpersoon klant · Openbare link
Via de openbare link noemt de klant een paar recente bestanden of een mailbox om terug te zetten, en de data-eigenaar die ze controleert.
Checklist
- Recente bestanden gekozen
- Data-eigenaar ingelicht over de test
In te vullen velden
- Bestanden of mailbox om terug te zetten (verplicht)
- Data-eigenaar die het herstel controleert (verplicht)
- Zijn e-mailadres (verplicht)
- 3
Zet terug op een afgeschermde plek
Week 1Systeembeheerder · Team
Zet de gekozen bestanden, de mailbox en de server terug op een afgeschermde plek, nooit over live data heen, meet de tijd van elk herstel en geef de data-eigenaar tijdelijk toegang.
Checklist
- Teruggezet op een afgeschermde plek
- Bestanden en mailbox teruggezet
- Server of virtuele machine gestart
- Data-eigenaar heeft tijdelijk toegang
In te vullen velden
- Hersteltijd van de server (verplicht)
- Problemen tijdens het herstel
- 4
Controleer de teruggezette data
Week 1Data-eigenaar klant · Openbare link
Via de openbare link opent de data-eigenaar de teruggezette bestanden en legt hij vast of ze compleet en actueel zijn.
Checklist
- Bestanden openen
- Laatste versie aanwezig
In te vullen velden
- Teruggezette data is bruikbaar (verplicht)
- Wat ontbreekt of klopt niet
- 5
Schrijf het testrapport
Week 2Testrapportschrijver · AI-agent
De testrapportschrijver stelt het rapport op: wat is teruggezet, hoe lang het duurde ten opzichte van de afgesproken hersteltijd, gevonden problemen, de controle van de klant en aanbevolen fixes.
In te vullen velden
- Concept testrapport (verplicht)
Gecontroleerd door: De service delivery manager corrigeert en keurt het rapport goed in stap 6.
- 6
Beoordeel het resultaat en keur het rapport goed
Verborgen voor de openbare linkWeek 2Service delivery manager · Team
Vergelijk de hersteltijden met het contract, bepaal welke fixes nodig zijn, corrigeer het concept en keur het goed.
Checklist
- Hersteltijden vergeleken met het contract
- Elke mislukking heeft een fix
- Rapport klopt
In te vullen velden
- Resultaat (verplicht)
- Benodigde fixes
Goedkeuring: Het rapport gaat pas naar de klant als de service delivery manager het resultaat goedkeurt.
- 7
Deel het resultaat en plan de volgende test
Week 2Service delivery manager · Team
Stuur het goedgekeurde rapport naar de contactpersoon, laat de teruggezette kopie verwijderen, maak voor elke fix een ticket en plan de volgende test.
Checklist
- Rapport naar de contactpersoon gestuurd
- Teruggezette kopie en tijdelijke toegang verwijderd
- Een ticket per fix
In te vullen velden
- Volgende testdatum (verplicht)
Klaar wanneer
Het herstel is getest en getimed, de klant heeft de teruggezette data gecontroleerd, het goedgekeurde rapport ligt bij de klant, en elke fix is een ticket met de volgende testdatum gepland.
Pas het aan. Hernoem stappen, wijzig eigenaren en voeg checklistpunten, velden of goedkeuringen toe. Het sjabloon is een startpunt voor de manier waarop uw team werkt.
De AI-agents in dit sjabloon
Een agent werkt alleen aan zijn eigen stappen, en iemand in uw team controleert wat hij heeft gedaan. Alles wat een agent naar een gekoppelde app schrijft, wacht op goedkeuring tenzij u het toestaat.
Testrapportschrijver
Maakt van de herstelresultaten en de controle van de klant een kort testrapport.
Wat hij doet
- Leest de teruggezette systemen, hersteltijden, problemen en de controle van de klant uit de uitvoering
- Volgt de opzet van het rapport uit de instructies van zijn stap
- Schrijft het conceptrapport in zijn stap
- Rondt zijn stap af, zodat de beoordeling kan beginnen
Gecontroleerd door: De service delivery manager corrigeert en keurt het rapport goed in stap 6.
Vragen die dit sjabloon beantwoordt
Test minstens elk kwartaal een echt herstel, en kies telkens andere systemen zodat in een jaar alles aan bod komt. Stap 1 kiest de systemen van dit kwartaal, en stap 7 plant de volgende test.
Zet echte data terug en laat iemand bij de klant bevestigen dat die compleet is, in plaats van een groene taakstatus te laten zien. In stap 4 legt de data-eigenaar van de klant via de openbare link vast of de teruggezette bestanden openen en actueel zijn.
Zet terug op een afgeschermde plek en nooit over het live systeem heen. Stap 3 heeft dit op de checklist, en stap 7 verwijdert de teruggezette kopie als de test klaar is.
Meet elke hersteltijd en vergelijk die met de hersteltijd in het contract van de klant. Stap 3 legt de hersteltijd vast, en in stap 6 vergelijkt de service delivery manager die met het contract voordat hij het resultaat goedkeurt.
Laat AI het testrapport schrijven op basis van de resultaten die de engineer en de klant hebben vastgelegd. In stap 5 schrijft de testrapportschrijver het concept, en in stap 6 corrigeert en keurt de service delivery manager het goed.
Voer deze workflow uit in OKiDO
Richt de stappen, eigenaren en goedkeuringen één keer in en start daarna een uitvoering voor elke nieuwe zaak.