Services informatiques gérés · Production de services
Test de restauration des sauvegardes
Prouvez que les sauvegardes d'un client reviennent vraiment, au lieu de vous fier à des tâches au vert. Chaque trimestre, vous restaurez des données réelles dans un espace isolé, le client les vérifie via un lien public, et le résultat est comparé au délai de reprise promis.
- Durée: 1 à 2 semaines
- Fréquence: Chaque trimestre, pour chaque client
- Étapes: 7 étapes
- Agents IA: 1 agent IA
- Approbations: 1 approbation
Plan gratuit, sans carte de crédit.
Ce que ce modèle change
Sans le modèle
Les sauvegardes sont jugées bonnes parce que les tâches sont au vert.
Les tests de restauration se font sur un serveur en production, ou pas du tout.
Personne ne sait si un serveur entier reviendrait dans le délai promis.
Les résultats restent dans les notes du technicien.
Avec le modèle
Chaque trimestre, une vraie restauration a lieu, et le client vérifie les données.
Chaque test part dans un espace isolé et est supprimé ensuite.
Le temps de restauration est noté et comparé au contrat du client.
Un agent IA rédige le rapport, et le client reçoit une version approuvée.
Le modèle, étape par étape
Chaque étape indique qui la réalise : une personne de votre équipe, un agent IA ou le client via un lien public. Une approbation garde toutes les étapes suivantes verrouillées jusqu'à ce qu'elle soit donnée.
- Réalisé par votre équipe
- Réalisé par un agent IA
- Réalisé par le client, via un lien public
Démarre quand
Le test trimestriel du client arrive. Le technicien systèmes lance une exécution avec le client et les systèmes à restaurer ce trimestre.
- 1
Choisir quoi restaurer ce trimestre
Jour 1Technicien systèmes · Équipe
Choisissez un partage de fichiers, une boîte mail et un serveur ou une machine virtuelle complète, différents du trimestre précédent, puis envoyez le lien public au contact client.
Checklist
- Historique des sauvegardes vérifié
- Systèmes différents du trimestre précédent
- Espace de restauration isolé prêt
- Lien public envoyé au contact client
Champs à remplir
- Nom du client (obligatoire)
- Systèmes à restaurer (obligatoire)
- Délai de reprise prévu au contrat (obligatoire)
- 2
Indiquer les fichiers et qui les vérifie
Jours 1 à 3Contact client · Lien public
Via le lien public, le client indique quelques fichiers récents ou une boîte mail à restaurer, et le référent données qui les vérifiera.
Checklist
- Fichiers récents choisis
- Référent données prévenu du test
Champs à remplir
- Fichiers ou boîte mail à restaurer (obligatoire)
- Référent données qui vérifie la restauration (obligatoire)
- Son adresse e-mail (obligatoire)
- 3
Restaurer dans un espace isolé
Semaine 1Technicien systèmes · Équipe
Restaurez les fichiers choisis, la boîte mail et le serveur dans un espace isolé, jamais par-dessus des données de production, chronométrez chaque restauration et donnez un accès temporaire au référent données.
Checklist
- Restauré dans un espace isolé
- Fichiers et boîte mail restaurés
- Serveur ou machine virtuelle démarré
- Accès temporaire donné au référent données
Champs à remplir
- Temps de restauration du serveur (obligatoire)
- Problèmes pendant la restauration
- 4
Vérifier les données restaurées
Semaine 1Référent données du client · Lien public
Via le lien public, le référent données ouvre les fichiers restaurés et indique s'ils sont complets et à jour.
Checklist
- Les fichiers s'ouvrent
- Dernière version présente
Champs à remplir
- Les données restaurées sont utilisables (obligatoire)
- Ce qui manque ou ne va pas
- 5
Rédiger le rapport de test
Semaine 2Rédacteur de rapports de test · Agent IA
Le rédacteur de rapports de test rédige le rapport : ce qui a été restauré, le temps mis face au délai de reprise convenu, les problèmes, la vérification du client et les corrections recommandées.
Champs à remplir
- Brouillon du rapport de test (obligatoire)
Contrôle humain: Le service delivery manager corrige et approuve le rapport à l'étape 6.
- 6
Examiner le résultat et approuver le rapport
Masqué sur le lien publicSemaine 2Service delivery manager · Équipe
Comparez les temps de restauration au contrat, décidez des corrections nécessaires, corrigez le brouillon et approuvez-le.
Checklist
- Temps comparés au contrat
- Chaque échec a une correction
- Le rapport est juste
Champs à remplir
- Résultat (obligatoire)
- Corrections nécessaires
Approbation: Le rapport n'est envoyé au client qu'après l'approbation du résultat par le service delivery manager.
- 7
Partager le résultat et planifier le prochain test
Semaine 2Service delivery manager · Équipe
Envoyez le rapport approuvé au contact client, faites supprimer la copie restaurée, ouvrez un ticket par correction et fixez la date du prochain test.
Checklist
- Rapport envoyé au contact client
- Copie restaurée et accès temporaire supprimés
- Un ticket par correction
Champs à remplir
- Date du prochain test (obligatoire)
Terminé quand
La restauration est testée et chronométrée, le client a vérifié les données, le rapport approuvé lui a été remis, et chaque correction est un ticket avec la date du prochain test fixée.
Adaptez-le. Renommez les étapes, changez les responsables et ajoutez des points de checklist, des champs ou des approbations. Le modèle est un point de départ pour la façon de travailler de votre équipe.
Les agents IA de ce modèle
Un agent ne travaille que sur ses propres étapes, et une personne de votre équipe vérifie ce qu'il a fait. Tout ce qu'un agent écrit dans une application connectée attend une approbation, sauf si vous l'autorisez.
Rédacteur de rapports de test
Transforme les résultats de restauration et la vérification du client en un rapport de test court.
Ce qu'il fait
- Lit les systèmes restaurés, les temps, les problèmes et la vérification du client dans l'exécution
- Suit le plan du rapport indiqué dans les instructions de son étape
- Rédige le brouillon du rapport dans son étape
- Termine son étape pour que la relecture puisse commencer
Contrôle humain: Le service delivery manager corrige et approuve le rapport à l'étape 6.
Les questions auxquelles ce modèle répond
Testez une vraie restauration au moins chaque trimestre, en choisissant d'autres systèmes à chaque fois pour tout couvrir sur l'année. L'étape 1 choisit les systèmes du trimestre, et l'étape 7 fixe la date du prochain test.
Restaurez des données réelles et laissez quelqu'un chez le client confirmer qu'elles sont complètes, au lieu de montrer une tâche au vert. À l'étape 4, le référent données du client indique via le lien public si les fichiers s'ouvrent et sont à jour.
Restaurez dans un espace isolé et jamais par-dessus le système en production. L'étape 3 l'a dans sa checklist, et l'étape 7 supprime la copie restaurée une fois le test terminé.
Chronométrez chaque restauration et comparez-la au délai de reprise prévu au contrat du client. L'étape 3 enregistre le temps, et à l'étape 6 le service delivery manager le compare au contrat avant d'approuver le résultat.
Laissez l'IA rédiger le rapport à partir des résultats notés par le technicien et le client. À l'étape 5, le rédacteur de rapports de test le rédige, et à l'étape 6 le service delivery manager le corrige et l'approuve.
Exécutez ce workflow dans OKiDO
Configurez les étapes, les responsables et les approbations une fois, puis lancez une exécution pour chaque nouveau cas.