Services informatiques gérés · Production de services
Gestion mensuelle des correctifs
Appliquez les correctifs chez chaque client de la même façon chaque mois, sans qu'une mauvaise mise à jour touche tout le bureau. Les correctifs vont d'abord à un groupe pilote, le client confirme le créneau et les postes qui ne doivent pas redémarrer, et le déploiement attend l'approbation.
- Durée: 1 à 2 semaines
- Fréquence: Chaque mois, pour chaque client
- Étapes: 7 étapes
- Agents IA: 1 agent IA
- Approbations: 2 approbations
Plan gratuit, sans carte de crédit.
Ce que ce modèle change
Sans le modèle
Les correctifs partent sur tous les postes à la fois, et une mauvaise mise à jour touche tout le client.
Le personnel perd son travail quand une machine redémarre au milieu d'un long traitement.
Le rapport mensuel est un export brut que personne ne lit chez le client.
Personne ne se souvient pourquoi un correctif a été retenu le mois dernier.
Avec le modèle
Un groupe pilote reçoit les correctifs en premier, et le déploiement attend l'approbation.
Le client indique avant le créneau les postes à exclure.
Un agent IA rédige un rapport clair, et le service delivery manager l'approuve.
Chaque correctif retenu a sa raison dans l'exécution.
Le modèle, étape par étape
Chaque étape indique qui la réalise : une personne de votre équipe, un agent IA ou le client via un lien public. Une approbation garde toutes les étapes suivantes verrouillées jusqu'à ce qu'elle soit donnée.
- Réalisé par votre équipe
- Réalisé par un agent IA
- Réalisé par le client, via un lien public
Démarre quand
Les éditeurs publient leurs mises à jour mensuelles. Le technicien systèmes lance une exécution pour le client avec la liste des correctifs du mois.
- 1
Examiner les correctifs du mois
Jour 1Technicien systèmes · Équipe
Lisez les notes de version et les problèmes connus des éditeurs, décidez quels correctifs déployer et lesquels retenir, et envoyez le lien public au contact client.
Checklist
- Mises à jour de sécurité listées
- Problèmes connus vérifiés
- Chaque correctif retenu a une raison
- Lien public envoyé au contact client
Champs à remplir
- Correctifs à déployer (obligatoire)
- Correctifs retenus et raison
- 2
Confirmer le créneau et les exclusions
Jours 1 à 3Contact client · Lien public
Via le lien public, le client confirme le créneau de maintenance du mois, convient des postes qui forment le groupe pilote et nomme les postes qui ne doivent pas redémarrer, comme une machine qui fait tourner un long traitement.
Checklist
- Postes pilotes convenus
- Personnel prévenu des redémarrages
Champs à remplir
- Créneau de maintenance confirmé (obligatoire)
- Postes à exclure
- Contact pendant le créneau
- 3
Appliquer les correctifs au groupe pilote
Jours 2 à 4Technicien systèmes · Équipe
Déployez les correctifs sur les postes pilotes convenus, puis vérifiez que leurs utilisateurs peuvent travailler et qu'aucune nouvelle alerte n'apparaît dans l'outil RMM.
Checklist
- Postes pilotes à jour
- Les utilisateurs pilotes peuvent travailler
- Aucune nouvelle alerte dans l'outil RMM
Champs à remplir
- Résultat du pilote (obligatoire)
- Problèmes rencontrés pendant le pilote
- 4
Approuver le déploiement
Masqué sur le lien publicJour 5Service delivery manager · Équipe
Vérifiez le résultat du pilote, le créneau du client et les exclusions, puis approuvez le déploiement ou retenez-le jusqu'à ce que le problème soit réglé.
Checklist
- Pilote réussi
- Créneau confirmé par le client
- Exclusions réglées dans l'outil RMM
Approbation: Le déploiement sur les autres postes du client reste verrouillé jusqu'à ce que le service delivery manager l'approuve.
- 5
Déployer les correctifs et suivre les échecs
Pendant le créneauTechnicien systèmes · Équipe
Déployez les correctifs approuvés pendant le créneau, relancez les postes en échec et suivez les redémarrages en attente.
Checklist
- Correctifs déployés pendant le créneau
- Postes en échec relancés
- Redémarrages en attente suivis
- Un ticket par poste encore en échec
Champs à remplir
- Postes mis à jour (obligatoire)
- Postes non mis à jour et raison (obligatoire)
- 6
Rédiger le rapport de correctifs
Lendemain du créneauRédacteur de rapports de correctifs · Agent IA
Le rédacteur de rapports de correctifs rédige le rapport client : ce qui a été installé, ce qui a été retenu et pourquoi, quels postes ont échoué et la suite.
Champs à remplir
- Brouillon du rapport de correctifs (obligatoire)
Contrôle humain: Le service delivery manager corrige et approuve le rapport à l'étape 7.
- 7
Approuver et envoyer le rapport
Masqué sur le lien publicSemaine 2Service delivery manager · Équipe
Comparez le brouillon à l'outil RMM, corrigez-le, approuvez-le et envoyez-le au contact client.
Checklist
- Les chiffres correspondent à l'outil RMM
- Correctifs retenus expliqués clairement
- Chaque poste en échec a un ticket
Champs à remplir
- Rapport envoyé le (obligatoire)
Approbation: Le rapport n'est envoyé au client qu'après l'approbation du service delivery manager.
Terminé quand
Les correctifs approuvés sont installés, chaque poste en échec a un ticket de suivi, et le client a un rapport approuvé de ce qui a été installé et retenu.
Adaptez-le. Renommez les étapes, changez les responsables et ajoutez des points de checklist, des champs ou des approbations. Le modèle est un point de départ pour la façon de travailler de votre équipe.
Les agents IA de ce modèle
Un agent ne travaille que sur ses propres étapes, et une personne de votre équipe vérifie ce qu'il a fait. Tout ce qu'un agent écrit dans une application connectée attend une approbation, sauf si vous l'autorisez.
Rédacteur de rapports de correctifs
Transforme les décisions et résultats du mois en un rapport que le client peut lire.
Ce qu'il fait
- Lit la liste des correctifs, les correctifs retenus, le résultat du pilote et celui du déploiement dans l'exécution
- Suit le plan du rapport indiqué dans les instructions de son étape
- Rédige le brouillon du rapport en langage clair dans son étape
- Termine son étape pour que la relecture puisse commencer
Contrôle humain: Le service delivery manager corrige et approuve le rapport à l'étape 7.
Les questions auxquelles ce modèle répond
Examinez les correctifs, testez-les sur un groupe pilote, faites approuver le déploiement et rendez compte au client, dans le même ordre chaque mois. Les étapes 1 à 7 suivent ce cycle, avec le déploiement verrouillé jusqu'à son approbation.
Appliquez-les d'abord à un petit groupe pilote et vérifiez que ces utilisateurs peuvent travailler avant que les autres reçoivent la mise à jour. L'étape 3 enregistre le résultat du pilote, et l'étape 4 n'approuve le déploiement que si le pilote est réussi.
Convenez du créneau chaque mois et laissez le client nommer les machines qui ne doivent pas redémarrer. À l'étape 2, le contact client confirme le créneau et les exclusions via le lien public, et l'étape 4 vérifie que les exclusions sont réglées dans l'outil RMM.
Ce qui a été installé, ce qui a été retenu et pourquoi, quels postes ont échoué et la suite. À l'étape 6, le rédacteur de rapports de correctifs rédige exactement cela, et à l'étape 7 le service delivery manager l'approuve avant l'envoi au client.
Notez la raison au moment de la décision, pas quand le client la demande des mois plus tard. L'étape 1 enregistre chaque correctif retenu avec sa raison, et le rapport approuvé de l'étape 7 l'explique au client.
Réessayez, trouvez la cause et transformez chaque échec restant en ticket avec un responsable. L'étape 5 enregistre les postes non corrigés et la raison, et l'étape 7 vérifie que chacun a un ticket de suivi.
Exécutez ce workflow dans OKiDO
Configurez les étapes, les responsables et les approbations une fois, puis lancez une exécution pour chaque nouveau cas.