Opérations e-commerce · E-commerce
Lancement de soldes et de promotions
Lancez des soldes ou une promotion saisonnière avec le stock, les prix, les codes promo, l'entrepôt et le service client prêts dès le premier jour. Chaque promotion suit les mêmes contrôles, et rien n'est mis en ligne sans feu vert.
- Durée: 2 à 4 semaines
- Fréquence: Pour chaque période de soldes ou promotion
- Étapes: 10 étapes
- Agents IA: 1 agent IA
- Approbations: 2 approbations
Plan gratuit, sans carte de crédit.
Ce que ce modèle change
Sans le modèle
Une remise est mise en ligne avant que quiconque ait vérifié la marge ou le stock.
Des clients trouvent des codes cumulables, sans date de fin ou valables sur des produits exclus.
Le service client découvre les conditions de la promotion avec la première réclamation.
Les leçons des dernières soldes sont oubliées à la période suivante.
Avec le modèle
Les prix et les codes ne sont créés qu'après l'approbation de la marge par le responsable e-commerce.
Chaque code a une limite et une date de fin, et il est testé avant le feu vert.
Un agent IA rédige le brief, et le responsable service client le vérifie avant le lancement.
Les résultats et les changements pour la prochaine fois sont enregistrés dans l'exécution.
Le modèle, étape par étape
Chaque étape indique qui la réalise : une personne de votre équipe, un agent IA ou le client via un lien public. Une approbation garde toutes les étapes suivantes verrouillées jusqu'à ce qu'elle soit donnée.
- Réalisé par votre équipe
- Réalisé par un agent IA
Démarre quand
Des soldes, une campagne saisonnière ou une promotion sont au calendrier. Le responsable marketing lance une exécution avec le nom, les dates et la remise de la promotion.
- 1
Définir la promotion
Semaine 1Responsable marketing · Équipe
Enregistrez les dates, la remise et ses conditions, les produits concernés et l'objectif de ventes.
Checklist
- Produits concernés listés
- Exclusions décidées
- Objectif de ventes fixé
Champs à remplir
- Date de début (obligatoire)
- Date de fin (obligatoire)
- Remise et conditions (obligatoire)
- Objectif de ventes
- 2
Vérifier le stock et la marge
Semaine 1E-merchandiser · Équipe
Vérifiez que les produits concernés ont assez de stock pour la demande attendue, et que la marge après remise reste au-dessus de votre plancher.
Checklist
- Le stock couvre la demande attendue
- Marge après remise au-dessus du plancher
- Produits à faible stock retirés ou réassortis
Champs à remplir
- Lien vers la liste des produits en promotion (obligatoire)
- Marge la plus basse après remise en % (obligatoire)
- 3
Approuver la remise et la marge
Semaine 1Responsable e-commerce · Équipe
Examinez la promotion, la liste des produits et la marge la plus basse, et approuvez la remise ou renvoyez-la avec des modifications.
Checklist
- Plancher de marge respecté
- Risque de stock accepté
- La promotion s'inscrit dans le calendrier
Approbation: Les prix et les codes promo ne sont pas créés tant que le responsable e-commerce n'a pas approuvé la remise et la marge.
- 4
Paramétrer les prix soldés et les codes promo
Semaine 2E-merchandiser · Équipe
Programmez les prix soldés, créez les codes promo avec une limite d'utilisation et une date de fin, et programmez les bannières et les e-mails pour l'heure de début.
Checklist
- Prix soldés programmés
- Codes créés avec limite d'utilisation et date de fin
- Codes cumulables seulement là où c'est voulu
- Bannières et e-mails programmés
Champs à remplir
- Codes promo (obligatoire)
- Lien vers le planning de la campagne
- 5
Préparer l'entrepôt au volume
Semaine 2Responsable d'entrepôt · Équipe
Planifiez des équipes de préparation et d'emballage supplémentaires, le matériel d'emballage et les enlèvements du transporteur pour le volume attendu.
Checklist
- Équipes supplémentaires planifiées
- Matériel d'emballage en stock
- Transporteur prévenu du volume supplémentaire
Champs à remplir
- Commandes supplémentaires attendues par jour (obligatoire)
- 6
Rédiger le brief du service client
Semaine 3Rédacteur de briefs · Agent IA
Le rédacteur de briefs transforme les données de la promotion en un brief pour le service client : dates, conditions, exclusions, codes, délais de livraison et réponses aux questions que les clients poseront.
Champs à remplir
- Brouillon du brief (obligatoire)
- Brouillon des réponses aux questions attendues (obligatoire)
Contrôle humain: Le responsable service client corrige le brief et coche les contrôles à l'étape 7.
- 7
Vérifier le brief et préparer l'équipe
Semaine 3Responsable service client · Équipe
Corrigez le brief, ajoutez les réponses aux réponses enregistrées de votre helpdesk et parcourez-le avec l'équipe.
Checklist
- Les faits correspondent à la promotion
- Réponses enregistrées mises à jour
- Équipe briefée
- 8
Tester et donner le feu vert
Veille du lancementResponsable e-commerce · Équipe
Passez des commandes de test avec chaque code sur ordinateur et sur mobile, vérifiez que les produits exclus restent à plein tarif, et décidez. Sans feu vert, mettez en pause les prix et les codes programmés.
Checklist
- Commande de test avec chaque code
- Produits exclus à plein tarif
- Le paiement fonctionne sur mobile
Champs à remplir
- Décision de lancement (obligatoire)
Approbation: L'étape du lancement reste verrouillée jusqu'à ce que le responsable e-commerce donne son feu vert après les tests.
- 9
Lancer et surveiller les premières heures
Jour du lancementResponsable marketing · Équipe
Vérifiez que les prix, codes, bannières et e-mails se sont activés à l'heure de début, et surveillez les commandes et les questions des clients pendant les premières heures.
Checklist
- Prix soldés en ligne
- Les codes fonctionnent au paiement
- Bannières et e-mails en ligne
Champs à remplir
- Problèmes des premières heures
- 10
Clôturer la promotion et enregistrer les résultats
Semaine après la finResponsable marketing · Équipe
Vérifiez que les prix et les codes ont pris fin à l'heure, et enregistrez le chiffre d'affaires, la marge et ce qu'il faut changer la prochaine fois.
Checklist
- Prix soldés terminés
- Codes expirés
- Stock restant noté
Champs à remplir
- Chiffre d'affaires pendant la promotion (obligatoire)
- Ce qu'il faut changer la prochaine fois (obligatoire)
Terminé quand
La promotion a tourné avec des prix et des codes testés, s'est terminée à l'heure, et ses résultats et enseignements sont enregistrés pour la suivante.
Adaptez-le. Renommez les étapes, changez les responsables et ajoutez des points de checklist, des champs ou des approbations. Le modèle est un point de départ pour la façon de travailler de votre équipe.
Les agents IA de ce modèle
Un agent ne travaille que sur ses propres étapes, et une personne de votre équipe vérifie ce qu'il a fait. Tout ce qu'un agent écrit dans une application connectée attend une approbation, sauf si vous l'autorisez.
Rédacteur de briefs
Transforme les données de la promotion en un brief pour le service client et des réponses aux questions attendues.
Ce qu'il fait
- Lit les dates, la remise, les conditions et les codes dans l'exécution
- Suit le format de brief indiqué dans les instructions de son étape
- Rédige le brief et les réponses aux questions attendues dans son étape
- Termine son étape pour que le responsable service client puisse le vérifier
Contrôle humain: Le responsable service client corrige le brief et coche les contrôles à l'étape 7.
Les questions auxquelles ce modèle répond
Vérifiez stock, marge, codes, capacité de l'entrepôt et service client dans un ordre fixe, des semaines avant les soldes. Les étapes 2 à 7 couvrent chacun de ces points, et l'étape 8 retient le lancement jusqu'au feu vert du responsable e-commerce.
Approuvez la marge après remise avant que le moindre code existe, et donnez à chaque code une limite d'utilisation et une date de fin. L'étape 3 est un contrôle d'approbation de la remise et de la marge, et l'étape 4 coche pour chaque code la limite, la date de fin et la règle de cumul.
Passez de vraies commandes de test avec chaque code sur ordinateur et sur mobile, y compris avec des produits qui doivent rester à plein tarif. L'étape 8 liste ces tests, et l'étape du lancement reste verrouillée jusqu'à ce que le responsable e-commerce enregistre sa décision.
Donnez au service client les conditions, les exclusions et les réponses aux questions probables avant que le premier client ne demande. À l'étape 6, un agent IA rédige le brief à partir des données de la promotion, et à l'étape 7 le responsable service client le vérifie et briefe l'équipe.
Donnez à l'entrepôt le volume attendu assez tôt pour planifier les équipes, l'emballage et les enlèvements du transporteur. L'étape 5 enregistre les commandes supplémentaires attendues par jour et coche chaque préparatif.
Enregistrez résultats et enseignements juste après la fin de la promotion, tant que tout le monde s'en souvient. L'étape 10 vérifie que les prix et les codes ont pris fin à l'heure et enregistre le chiffre d'affaires et ce qu'il faut changer la prochaine fois.
Exécutez ce workflow dans OKiDO
Configurez les étapes, les responsables et les approbations une fois, puis lancez une exécution pour chaque nouveau cas.