Operaciones de e-commerce · E-commerce
Lanzamiento de rebajas y promociones
Lanza unas rebajas o una promoción de temporada con el stock, los precios, los códigos, el almacén y atención al cliente listos desde el primer día. Cada promoción pasa por las mismas comprobaciones, y nada se publica sin una decisión de lanzamiento.
- Duración: 2 a 4 semanas
- Frecuencia: Para cada rebaja o promoción
- Pasos: 10 pasos
- Agentes de IA: 1 agente de IA
- Aprobaciones: 2 aprobaciones
Plan gratuito, sin tarjeta de crédito.
Qué cambia con esta plantilla
Sin la plantilla
Un descuento se publica antes de que nadie revise el margen o el stock.
Los clientes encuentran códigos que se acumulan, no caducan o funcionan en productos excluidos.
Atención al cliente conoce las condiciones de la promoción con la primera queja.
Las lecciones de las últimas rebajas se olvidan antes de las siguientes.
Con la plantilla
Los precios y códigos se crean solo después de que el responsable de e-commerce aprueba el margen.
Cada código tiene un límite y una fecha de fin, y se prueba antes de la decisión de lanzamiento.
Un agente de IA redacta el briefing, y el responsable de atención al cliente lo revisa antes del lanzamiento.
Los resultados y los cambios para la próxima vez quedan registrados en la ejecución.
La plantilla, paso a paso
Cada paso indica quién lo hace: alguien de tu equipo, un agente de IA o el cliente mediante un enlace público. Una aprobación mantiene bloqueados todos los pasos siguientes hasta que se da.
- Lo hace tu equipo
- Lo hace un agente de IA
Empieza cuando
Hay unas rebajas, una campaña de temporada o una promoción en el calendario. El responsable de marketing inicia una ejecución con el nombre, las fechas y el descuento de la promoción.
- 1
Definir la promoción
Semana 1Responsable de marketing · Equipo
Registra las fechas, el descuento y sus condiciones, los productos incluidos y el objetivo de ventas.
Lista de verificación
- Productos incluidos listados
- Exclusiones decididas
- Objetivo de ventas fijado
Campos que rellenar
- Fecha de inicio (obligatorio)
- Fecha de fin (obligatorio)
- Descuento y condiciones (obligatorio)
- Objetivo de ventas
- 2
Revisar stock y margen
Semana 1Category manager · Equipo
Comprueba que los productos incluidos tienen stock suficiente para la demanda esperada y que el margen después del descuento sigue por encima de tu mínimo.
Lista de verificación
- El stock cubre la demanda esperada
- Margen tras el descuento por encima del mínimo
- Productos con poco stock retirados o repuestos
Campos que rellenar
- Enlace a la lista de productos de la promoción (obligatorio)
- Margen más bajo tras el descuento en % (obligatorio)
- 3
Aprobar el descuento y el margen
Semana 1Responsable de e-commerce · Equipo
Revisa la promoción, la lista de productos y el margen más bajo, y aprueba el descuento o devuélvelo con cambios.
Lista de verificación
- Margen mínimo respetado
- Riesgo de stock aceptado
- La promoción encaja en el calendario
Aprobación: Los precios y códigos de descuento no se crean hasta que el responsable de e-commerce aprueba el descuento y el margen.
- 4
Configurar los precios rebajados y los códigos
Semana 2Category manager · Equipo
Programa los precios rebajados, crea los códigos de descuento con límite de usos y fecha de fin, y programa los banners y correos para la hora de inicio.
Lista de verificación
- Precios rebajados programados
- Códigos creados con límite de usos y fecha de fin
- Códigos acumulables solo donde se quiere
- Banners y correos programados
Campos que rellenar
- Códigos de descuento (obligatorio)
- Enlace al calendario de la campaña
- 5
Preparar el almacén para el volumen
Semana 2Jefe de almacén · Equipo
Planifica turnos extra de picking y embalaje, material de embalaje y recogidas del transportista para el volumen esperado.
Lista de verificación
- Turnos extra planificados
- Material de embalaje en stock
- Transportista avisado del volumen extra
Campos que rellenar
- Pedidos extra esperados por día (obligatorio)
- 6
Redactar el briefing para atención al cliente
Semana 3Redactor de briefings · Agente de IA
El redactor de briefings convierte los datos de la promoción en un briefing para atención al cliente: fechas, condiciones, exclusiones, códigos, plazos de entrega y respuestas a las preguntas que harán los clientes.
Campos que rellenar
- Borrador del briefing (obligatorio)
- Borrador de respuestas a preguntas esperadas (obligatorio)
Revisión humana: El responsable de atención al cliente corrige el briefing y marca las comprobaciones en el paso 7.
- 7
Revisar el briefing y preparar al equipo
Semana 3Responsable de atención al cliente · Equipo
Corrige el briefing, añade las respuestas a las respuestas guardadas del helpdesk y repásalo con el equipo.
Lista de verificación
- Los datos coinciden con la promoción
- Respuestas guardadas actualizadas
- Equipo informado
- 8
Probar y dar el visto bueno
Día antes del lanzamientoResponsable de e-commerce · Equipo
Haz pedidos de prueba con cada código en ordenador y en móvil, comprueba que los productos excluidos mantienen su precio completo, y decide. Si no hay visto bueno, pausa los precios y códigos programados.
Lista de verificación
- Pedido de prueba con cada código
- Productos excluidos a precio completo
- El pago funciona en el móvil
Campos que rellenar
- Decisión de lanzamiento (obligatorio)
Aprobación: El paso del lanzamiento sigue bloqueado hasta que el responsable de e-commerce da el visto bueno tras las pruebas.
- 9
Lanzar y vigilar las primeras horas
Día del lanzamientoResponsable de marketing · Equipo
Comprueba que precios, códigos, banners y correos se activaron a la hora de inicio, y vigila los pedidos y las preguntas de clientes en las primeras horas.
Lista de verificación
- Precios rebajados activos
- Los códigos funcionan en el pago
- Banners y correos activos
Campos que rellenar
- Incidencias en las primeras horas
- 10
Cerrar la promoción y registrar los resultados
Semana después del finResponsable de marketing · Equipo
Comprueba que precios y códigos terminaron a tiempo, y registra facturación, margen y qué cambiar la próxima vez.
Lista de verificación
- Precios rebajados terminados
- Códigos caducados
- Stock sobrante anotado
Campos que rellenar
- Facturación durante la promoción (obligatorio)
- Qué cambiar la próxima vez (obligatorio)
Termina cuando
La promoción funcionó con precios y códigos probados, terminó a tiempo, y sus resultados y lecciones quedan registrados para la siguiente.
Hazla tuya. Cambia el nombre de los pasos y los responsables, y añade elementos a la lista, campos o aprobaciones. La plantilla es un punto de partida para la forma de trabajar de tu equipo.
Los agentes de IA de esta plantilla
Un agente solo trabaja en sus propios pasos, y una persona de tu equipo revisa lo que hizo. Todo lo que un agente escribe en una app conectada espera aprobación, salvo que lo permitas.
Redactor de briefings
Convierte los datos de la promoción en un briefing para atención al cliente y respuestas a preguntas esperadas.
Qué hace
- Lee las fechas, el descuento, las condiciones y los códigos de la ejecución
- Sigue el formato de briefing de las instrucciones de su paso
- Escribe el briefing y las respuestas a preguntas esperadas en su paso
- Completa su paso para que el responsable de atención al cliente lo revise
Revisión humana: El responsable de atención al cliente corrige el briefing y marca las comprobaciones en el paso 7.
Preguntas que responde esta plantilla
Revisa stock, margen, códigos, capacidad del almacén y atención al cliente en un orden fijo, semanas antes de las rebajas. Los pasos 2 a 7 cubren cada uno de estos puntos, y el paso 8 frena el lanzamiento hasta que el responsable de e-commerce da el visto bueno.
Aprueba el margen después del descuento antes de que exista ningún código, y da a cada código un límite de usos y una fecha de fin. El paso 3 es un control de aprobación del descuento y el margen, y el paso 4 marca para cada código el límite, la fecha de fin y si se puede combinar.
Haz pedidos de prueba reales con cada código en ordenador y en móvil, también con productos que deben mantener su precio completo. El paso 8 recoge estas pruebas, y el paso del lanzamiento sigue bloqueado hasta que el responsable de e-commerce registra la decisión.
Da a atención al cliente las condiciones, las exclusiones y las respuestas a las preguntas probables antes de que pregunte el primer cliente. En el paso 6 un agente de IA redacta el briefing a partir de los datos de la promoción, y en el paso 7 el responsable de atención al cliente lo revisa e informa al equipo.
Comunica al almacén el volumen esperado con tiempo para planificar turnos, embalaje y recogidas del transportista. El paso 5 registra los pedidos extra esperados por día y marca cada preparativo.
Registra resultados y lecciones justo al terminar la promoción, mientras todos lo recuerdan. El paso 10 comprueba que precios y códigos terminaron a tiempo y registra la facturación y qué cambiar la próxima vez.
Ejecuta este flujo en OKiDO
Configura los pasos, los responsables y las aprobaciones una vez, y luego inicia una ejecución para cada caso nuevo.