Serviços de TI gerenciados · Entrega de serviços
Teste de restauração de backup
Prove que os backups de um cliente voltam de verdade, em vez de confiar em rotinas verdes. Todo trimestre você restaura dados reais em um local isolado, o cliente confere pelo link público, e o resultado é comparado com o tempo de recuperação prometido.
- Duração: 1 a 2 semanas
- Frequência: Todo trimestre, para cada cliente
- Etapas: 7 etapas
- Agentes de IA: 1 agente de IA
- Aprovações: 1 aprovação
Plano gratuito, sem cartão de crédito.
O que muda com este modelo
Sem o modelo
Os backups são considerados bons porque as rotinas aparecem verdes.
Os testes de restauração acontecem em um servidor em produção, ou não acontecem.
Ninguém sabe se um servidor inteiro voltaria no tempo prometido.
Os resultados ficam nas anotações do analista.
Com o modelo
Todo trimestre há uma restauração real, e o cliente confere os dados.
Cada teste vai para um local isolado e é apagado depois.
O tempo de restauração é registrado e comparado com o contrato do cliente.
Um agente de IA escreve o relatório, e o cliente recebe uma versão aprovada.
O modelo, etapa por etapa
Cada etapa diz quem a faz: alguém da sua equipe, um agente de IA ou o cliente por um link público. Uma aprovação mantém todas as etapas seguintes travadas até ser dada.
- Feito pela sua equipe
- Feito por um agente de IA
- Feito pelo cliente, por um link público
Começa quando
Chega o teste trimestral do cliente. O analista de infraestrutura inicia uma execução com o cliente e os sistemas a restaurar neste trimestre.
- 1
Escolher o que restaurar neste trimestre
Dia 1Analista de infraestrutura · Equipe
Escolha uma pasta compartilhada, uma caixa de e-mail e um servidor ou máquina virtual inteira, diferentes do trimestre anterior, e envie o link público ao contato do cliente.
Checklist
- Histórico das rotinas de backup conferido
- Sistemas diferentes do trimestre anterior
- Local isolado de restauração pronto
- Link público enviado ao contato do cliente
Campos a preencher
- Nome do cliente (obrigatório)
- Sistemas a restaurar (obrigatório)
- Tempo de recuperação do contrato (obrigatório)
- 2
Indicar os arquivos e quem confere
Dias 1 a 3Contato do cliente · Link público
Pelo link público, o cliente indica alguns arquivos recentes ou uma caixa de e-mail para restaurar, e o responsável pelos dados que vai conferir.
Checklist
- Arquivos recentes escolhidos
- Responsável pelos dados avisado do teste
Campos a preencher
- Arquivos ou caixa de e-mail a restaurar (obrigatório)
- Responsável que confere a restauração (obrigatório)
- E-mail do responsável (obrigatório)
- 3
Restaurar em um local isolado
Semana 1Analista de infraestrutura · Equipe
Restaure os arquivos escolhidos, a caixa de e-mail e o servidor em um local isolado, nunca por cima de dados em produção, meça cada restauração e dê acesso temporário ao responsável pelos dados.
Checklist
- Restaurado em local isolado
- Arquivos e caixa de e-mail restaurados
- Servidor ou máquina virtual iniciado
- Acesso temporário dado ao responsável
Campos a preencher
- Tempo de restauração do servidor (obrigatório)
- Problemas durante a restauração
- 4
Conferir os dados restaurados
Semana 1Responsável pelos dados no cliente · Link público
Pelo link público, o responsável pelos dados abre os arquivos restaurados e registra se estão completos e atualizados.
Checklist
- Os arquivos abrem
- Versão mais recente presente
Campos a preencher
- Os dados restaurados servem (obrigatório)
- O que falta ou está errado
- 5
Escrever o relatório do teste
Semana 2Redator de relatórios de teste · Agente de IA
O redator de relatórios de teste escreve o relatório: o que foi restaurado, quanto tempo levou frente ao tempo de recuperação combinado, os problemas, a conferência do cliente e as correções recomendadas.
Campos a preencher
- Rascunho do relatório do teste (obrigatório)
Revisão humana: O gerente de serviços corrige e aprova o relatório na etapa 6.
- 6
Revisar o resultado e aprovar o relatório
Oculto no link públicoSemana 2Gerente de serviços · Equipe
Compare os tempos de restauração com o contrato, decida quais correções são necessárias, corrija o rascunho e aprove.
Checklist
- Tempos comparados com o contrato
- Cada falha tem uma correção
- O relatório está correto
Campos a preencher
- Resultado (obrigatório)
- Correções necessárias
Aprovação: O relatório só vai para o cliente depois que o gerente de serviços aprovar o resultado.
- 7
Compartilhar o resultado e planejar o próximo teste
Semana 2Gerente de serviços · Equipe
Envie o relatório aprovado ao contato do cliente, peça para apagar a cópia restaurada, abra um chamado para cada correção e defina o próximo teste.
Checklist
- Relatório enviado ao contato do cliente
- Cópia restaurada e acesso temporário removidos
- Um chamado por correção
Campos a preencher
- Data do próximo teste (obrigatório)
Termina quando
A restauração foi testada e cronometrada, o cliente conferiu os dados, o relatório aprovado está com o cliente, e cada correção é um chamado, com a data do próximo teste definida.
Deixe do seu jeito. Renomeie etapas, troque responsáveis e adicione itens de checklist, campos ou aprovações. O modelo é um ponto de partida para o jeito de trabalhar da sua equipe.
Os agentes de IA deste modelo
Um agente só trabalha nas próprias etapas, e alguém da sua equipe confere o que ele fez. Tudo o que um agente grava em um app conectado aguarda aprovação, a menos que você permita.
Redator de relatórios de teste
Transforma os resultados da restauração e a conferência do cliente em um relatório curto.
O que ele faz
- Lê os sistemas restaurados, os tempos, os problemas e a conferência do cliente na execução
- Segue o roteiro do relatório das instruções da sua etapa
- Escreve o rascunho do relatório na sua etapa
- Conclui a sua etapa para que a revisão possa começar
Revisão humana: O gerente de serviços corrige e aprova o relatório na etapa 6.
Perguntas que este modelo responde
Teste uma restauração real pelo menos a cada trimestre, escolhendo sistemas diferentes a cada vez para cobrir tudo ao longo do ano. A etapa 1 escolhe os sistemas do trimestre, e a etapa 7 define a data do próximo teste.
Restaure dados reais e deixe alguém do cliente confirmar que estão completos, em vez de mostrar uma rotina verde. Na etapa 4 o responsável pelos dados registra pelo link público se os arquivos abrem e estão atualizados.
Restaure em um local isolado e nunca por cima do sistema em produção. A etapa 3 tem isso no checklist, e a etapa 7 apaga a cópia restaurada quando o teste termina.
Meça cada restauração e compare com o tempo de recuperação do contrato do cliente. A etapa 3 registra o tempo, e na etapa 6 o gerente de serviços compara com o contrato antes de aprovar o resultado.
Deixe a IA escrever o relatório a partir dos resultados que o analista e o cliente registraram. Na etapa 5 o redator de relatórios de teste escreve o rascunho, e na etapa 6 o gerente de serviços corrige e aprova.
Execute este fluxo no OKiDO
Configure as etapas, os responsáveis e as aprovações uma vez e depois inicie uma execução para cada caso novo.