Servicios TI gestionados · Prestación del servicio
Prueba de restauración de copias de seguridad
Demuestra que las copias de seguridad de un cliente vuelven de verdad, en lugar de fiarte de tareas en verde. Cada trimestre restauras datos reales en un lugar aislado, el cliente los revisa en un enlace público y el resultado se compara con el tiempo de recuperación prometido.
- Duración: 1 a 2 semanas
- Frecuencia: Cada trimestre, para cada cliente
- Pasos: 7 pasos
- Agentes de IA: 1 agente de IA
- Aprobaciones: 1 aprobación
Plan gratuito, sin tarjeta de crédito.
Qué cambia con esta plantilla
Sin la plantilla
Las copias se dan por buenas porque las tareas salen en verde.
Las pruebas de restauración se hacen en un servidor en producción, o no se hacen.
Nadie sabe si un servidor entero volvería en el tiempo prometido.
Los resultados se quedan en las notas del técnico.
Con la plantilla
Cada trimestre se restaura de verdad, y el cliente revisa los datos.
Cada prueba va a un lugar aislado y se elimina después.
El tiempo de restauración se registra y se compara con el acuerdo del cliente.
Un agente de IA redacta el informe, y el cliente recibe una versión aprobada.
La plantilla, paso a paso
Cada paso indica quién lo hace: alguien de tu equipo, un agente de IA o el cliente mediante un enlace público. Una aprobación mantiene bloqueados todos los pasos siguientes hasta que se da.
- Lo hace tu equipo
- Lo hace un agente de IA
- Lo hace el cliente, mediante un enlace público
Empieza cuando
Llega la prueba trimestral del cliente. El técnico de sistemas inicia una ejecución con el cliente y los sistemas que se restauran este trimestre.
- 1
Elegir qué restaurar este trimestre
Día 1Técnico de sistemas · Equipo
Elige una carpeta compartida, un buzón y un servidor o máquina virtual completa, distintos del trimestre anterior, y envía el enlace público al contacto del cliente.
Lista de verificación
- Historial de tareas de copia revisado
- Sistemas distintos del trimestre anterior
- Lugar aislado de restauración preparado
- Enlace público enviado al contacto del cliente
Campos que rellenar
- Nombre del cliente (obligatorio)
- Sistemas a restaurar (obligatorio)
- Tiempo de recuperación del acuerdo (obligatorio)
- 2
Indicar los archivos y quién los revisa
Días 1 a 3Contacto del cliente · Enlace público
En el enlace público, el cliente indica algunos archivos recientes o un buzón para restaurar, y el responsable de datos que los revisará.
Lista de verificación
- Archivos recientes elegidos
- Responsable de datos avisado de la prueba
Campos que rellenar
- Archivos o buzón a restaurar (obligatorio)
- Responsable de datos que revisa la restauración (obligatorio)
- Su correo electrónico (obligatorio)
- 3
Restaurar en un lugar aislado
Semana 1Técnico de sistemas · Equipo
Restaura los archivos elegidos, el buzón y el servidor en un lugar aislado, nunca encima de datos en producción, mide cada restauración y da acceso temporal al responsable de datos.
Lista de verificación
- Restaurado en un lugar aislado
- Archivos y buzón restaurados
- Servidor o máquina virtual arrancado
- Acceso temporal dado al responsable de datos
Campos que rellenar
- Tiempo de restauración del servidor (obligatorio)
- Problemas durante la restauración
- 4
Revisar los datos restaurados
Semana 1Responsable de datos del cliente · Enlace público
En el enlace público, el responsable de datos abre los archivos restaurados y registra si están completos y al día.
Lista de verificación
- Los archivos se abren
- Está la última versión
Campos que rellenar
- Los datos restaurados sirven (obligatorio)
- Qué falta o está mal
- 5
Redactar el informe de la prueba
Semana 2Redactor de informes de prueba · Agente de IA
El redactor de informes de prueba redacta el informe: qué se restauró, cuánto tardó frente al tiempo de recuperación acordado, los problemas, la revisión del cliente y los arreglos recomendados.
Campos que rellenar
- Borrador del informe de la prueba (obligatorio)
Revisión humana: El service delivery manager corrige y aprueba el informe en el paso 6.
- 6
Revisar el resultado y aprobar el informe
Oculto en el enlace públicoSemana 2Service delivery manager · Equipo
Compara los tiempos de restauración con el acuerdo, decide qué arreglos hacen falta, corrige el borrador y apruébalo.
Lista de verificación
- Tiempos comparados con el acuerdo
- Cada fallo tiene un arreglo
- El informe es correcto
Campos que rellenar
- Resultado (obligatorio)
- Arreglos necesarios
Aprobación: El informe solo llega al cliente después de que el service delivery manager aprueba el resultado.
- 7
Compartir el resultado y planificar la próxima prueba
Semana 2Service delivery manager · Equipo
Envía el informe aprobado al contacto del cliente, haz que se elimine la copia restaurada, abre un ticket por cada arreglo y fija la próxima prueba.
Lista de verificación
- Informe enviado al contacto del cliente
- Copia restaurada y acceso temporal eliminados
- Un ticket por arreglo
Campos que rellenar
- Fecha de la próxima prueba (obligatorio)
Termina cuando
La restauración está probada y medida, el cliente ha revisado los datos, el informe aprobado está en manos del cliente, y cada arreglo es un ticket con la próxima prueba fijada.
Hazla tuya. Cambia el nombre de los pasos y los responsables, y añade elementos a la lista, campos o aprobaciones. La plantilla es un punto de partida para la forma de trabajar de tu equipo.
Los agentes de IA de esta plantilla
Un agente solo trabaja en sus propios pasos, y una persona de tu equipo revisa lo que hizo. Todo lo que un agente escribe en una app conectada espera aprobación, salvo que lo permitas.
Redactor de informes de prueba
Convierte los resultados de la restauración y la revisión del cliente en un informe breve.
Qué hace
- Lee los sistemas restaurados, los tiempos, los problemas y la revisión del cliente en la ejecución
- Sigue el esquema del informe de las instrucciones de su paso
- Escribe el borrador del informe en su paso
- Completa su paso para que empiece la revisión
Revisión humana: El service delivery manager corrige y aprueba el informe en el paso 6.
Preguntas que responde esta plantilla
Prueba una restauración real al menos cada trimestre, y elige sistemas distintos cada vez para cubrirlos todos a lo largo del año. El paso 1 elige los sistemas del trimestre, y el paso 7 fija la fecha de la próxima prueba.
Restaura datos reales y deja que alguien del cliente confirme que están completos, en lugar de enseñar una tarea en verde. En el paso 4 el responsable de datos del cliente registra en el enlace público si los archivos se abren y están al día.
Restaura en un lugar aislado y nunca encima del sistema en producción. El paso 3 lo tiene en su lista de verificación, y el paso 7 elimina la copia restaurada al terminar la prueba.
Mide cada restauración y compárala con el tiempo de recuperación del acuerdo con el cliente. El paso 3 registra el tiempo, y en el paso 6 el service delivery manager lo compara con el acuerdo antes de aprobar el resultado.
Deja que la IA escriba el informe a partir de los resultados que registraron el técnico y el cliente. En el paso 5 el redactor de informes de prueba lo redacta, y en el paso 6 el service delivery manager lo corrige y lo aprueba.
Ejecuta este flujo en OKiDO
Configura los pasos, los responsables y las aprobaciones una vez, y luego inicia una ejecución para cada caso nuevo.