---
title: "Obtenha ajuda do suporte"
description: "Abra um ticket de suporte, acompanhe a conversa e responda à equipe de suporte da OKiDO."
url: "https://okido.io/pt/docs/getting-started/get-help-from-support"
chapter: "Primeiros passos"
chapterUrl: "https://okido.io/pt/docs/getting-started.md"
plans: ["Todos os planos"]
roles: "Todos na organização"
language: "pt"
edition: "2026-10-23"
---

# Obtenha ajuda do suporte

> Abra um ticket de suporte, acompanhe a conversa e responda à equipe de suporte da OKiDO.

Você está com dificuldade, encontrou um erro ou sente falta de um recurso? Abra um ticket de suporte na OKiDO. A equipe de suporte responde no ticket, e você mantém toda a conversa em um só lugar.

## Abra um ticket

1. Escolha **Suporte** na parte inferior da barra lateral (no telefone: **Mais**, depois **Suporte**).
2. Escolha **Novo ticket**.
3. Informe um **Assunto**, escolha uma **Categoria** se houver uma adequada e descreva o problema em **Descrição**. Escolha **Adicionar capturas de tela ou arquivos** para anexar capturas de tela ou arquivos.
   ![Um novo ticket de suporte com um assunto e uma descrição](https://okido.io/docs/screenshots/pt/support-new-ticket.webp)
4. Escolha **Criar ticket**.

Seu ticket aparece na lista como **Aberto**. A lista mostra o status de cada ticket, quando ele foi atualizado pela última vez e quantas mensagens ele tem.

![A lista dos seus tickets de suporte](https://okido.io/docs/screenshots/pt/support-tickets.webp)

## Acompanhe a conversa e responda

1. Escolha o ticket na lista. As respostas da equipe de suporte ficam à esquerda, identificadas como **Equipe de suporte**. Suas mensagens ficam à direita.
2. Digite sua resposta na caixa abaixo da conversa.
3. Escolha o botão de envio ao lado da caixa ou pressione Ctrl+Enter.
   ![Um ticket com uma resposta da equipe de suporte e sua resposta](https://okido.io/docs/screenshots/pt/support-conversation.webp)

Sua resposta é adicionada à conversa. Quando a equipe de suporte começa a atender seu ticket, o status muda para **Em andamento** e, depois, para **Resolvido** ou **Fechado**. Use **Todos os status** acima da lista para mostrar apenas tickets com um status.

> **Dica:** Você não pode enviar mais respostas em um ticket fechado. Você tem uma nova pergunta sobre o mesmo tópico? Abra um novo ticket.