---
title: "Hulp krijgen van ondersteuning"
description: "Open een supportticket, volg het gesprek en antwoord het OKiDO-supportteam."
url: "https://okido.io/nl/docs/getting-started/get-help-from-support"
chapter: "Aan de slag"
chapterUrl: "https://okido.io/nl/docs/getting-started.md"
plans: ["Alle abonnementen"]
roles: "Iedereen in de organisatie"
language: "nl"
edition: "2026-10-23"
---

# Hulp krijgen van ondersteuning

> Open een supportticket, volg het gesprek en antwoord het OKiDO-supportteam.

Loop je vast, heb je een bug gevonden of mis je een functie? Open een supportticket in OKiDO. Het supportteam antwoordt in het ticket en je houdt het hele gesprek op één plek.

## Een ticket openen

1. Kies **Ondersteuning** onderaan de zijbalk (op een telefoon: **Meer**, daarna **Ondersteuning**).
2. Kies **Nieuw ticket**.
3. Vul een **Onderwerp** in, kies een **Categorie** als die past en beschrijf het probleem onder **Beschrijving**. Kies **Screenshots of bestanden toevoegen** om screenshots of bestanden toe te voegen.
   ![Een nieuw supportticket met een onderwerp en een beschrijving](https://okido.io/docs/screenshots/nl/support-new-ticket.webp)
4. Kies **Ticket aanmaken**.

Je ticket verschijnt in de lijst als **Open**. De lijst toont de status van elk ticket, wanneer het voor het laatst is bijgewerkt en hoeveel berichten het bevat.

![De lijst met je supporttickets](https://okido.io/docs/screenshots/nl/support-tickets.webp)

## Het gesprek volgen en antwoorden

1. Kies het ticket in de lijst. De antwoorden van het supportteam staan links en zijn gemarkeerd met **Supportteam**. Je berichten staan rechts.
2. Typ je antwoord in het vak onder het gesprek.
3. Kies de verzendknop naast het vak of druk op Ctrl+Enter.
   ![Een ticket met een antwoord van het supportteam en je antwoord](https://okido.io/docs/screenshots/nl/support-conversation.webp)

Je antwoord wordt aan het gesprek toegevoegd. Wanneer het supportteam je ticket oppakt, verandert de status in **In behandeling** en later in **Opgelost** of **Gesloten**. Gebruik **Alle statussen** boven de lijst om alleen tickets met één status te tonen.

> **Tip:** Je kunt niet meer antwoorden op een gesloten ticket. Heb je een nieuwe vraag over hetzelfde onderwerp? Open dan een nieuw ticket.