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title: "Obtenir de l’aide auprès de l’assistance"
description: "Ouvrez un ticket d’assistance, suivez la conversation et répondez à l’équipe d’assistance OKiDO."
url: "https://okido.io/fr/docs/getting-started/get-help-from-support"
chapter: "Premiers pas"
chapterUrl: "https://okido.io/fr/docs/getting-started.md"
plans: ["Tous les plans"]
roles: "Tous les membres de l'organisation"
language: "fr"
edition: "2026-10-23"
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# Obtenir de l’aide auprès de l’assistance

> Ouvrez un ticket d’assistance, suivez la conversation et répondez à l’équipe d’assistance OKiDO.

Vous êtes bloqué, vous avez trouvé un bug ou une fonctionnalité vous manque ? Ouvrez un ticket d’assistance dans OKiDO. L’équipe d’assistance répond dans le ticket et vous conservez toute la conversation au même endroit.

## Ouvrir un ticket

1. Sélectionnez **Assistance** en bas de la barre latérale (sur un téléphone : **Plus**, puis **Assistance**).
2. Sélectionnez **Nouveau ticket**.
3. Saisissez un **Objet**, choisissez une **Catégorie** si elle convient, puis décrivez le problème sous **Description**. Sélectionnez **Ajouter des captures d’écran ou des fichiers** pour joindre des captures d’écran ou des fichiers.
   ![Un nouveau ticket d’assistance avec un sujet et une description](https://okido.io/docs/screenshots/fr/support-new-ticket.webp)
4. Sélectionnez **Créer un ticket**.

Votre ticket apparaît dans la liste avec le statut **Ouvert**. La liste indique le statut de chaque ticket, sa dernière mise à jour et son nombre de messages.

![La liste de vos tickets d’assistance](https://okido.io/docs/screenshots/fr/support-tickets.webp)

## Suivre la conversation et répondre

1. Sélectionnez le ticket dans la liste. Les réponses de l’équipe d’assistance apparaissent à gauche, avec la mention **Équipe d’assistance**. Vos messages apparaissent à droite.
2. Saisissez votre réponse dans le champ sous la conversation.
3. Sélectionnez le bouton d’envoi à côté du champ ou appuyez sur Ctrl+Entrée.
   ![Un ticket avec une réponse de l’équipe d’assistance et votre réponse](https://okido.io/docs/screenshots/fr/support-conversation.webp)

Votre réponse est ajoutée à la conversation. Lorsque l’équipe d’assistance traite votre ticket, son statut devient **En cours**, puis **Résolu** ou **Fermé**. Utilisez **Tous les statuts** au-dessus de la liste pour afficher uniquement les tickets ayant un statut donné.

> **Conseil :** Un ticket clôturé ne peut plus recevoir de réponses. Vous avez une nouvelle question sur le même sujet ? Ouvrez un nouveau ticket.