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title: "Obtén ayuda del soporte"
description: "Abre un ticket de soporte, sigue la conversación y responde al equipo de soporte de OKiDO."
url: "https://okido.io/es/docs/getting-started/get-help-from-support"
chapter: "Primeros pasos"
chapterUrl: "https://okido.io/es/docs/getting-started.md"
plans: ["Todos los planes"]
roles: "Todas las personas de la organización"
language: "es"
edition: "2026-10-23"
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# Obtén ayuda del soporte

> Abre un ticket de soporte, sigue la conversación y responde al equipo de soporte de OKiDO.

¿Te has atascado, has encontrado un error o te falta una función? Abre un ticket de soporte en OKiDO. El equipo de soporte responde en el ticket y tú mantienes toda la conversación en un solo lugar.

## Abre un ticket

1. Elige **Soporte** al final de la barra lateral (en un teléfono: **Más** y luego **Soporte**).
2. Elige **Nuevo ticket**.
3. Escribe un **Asunto**, elige una **Categoría** si corresponde y describe el problema en **Descripción**. Elige **Añadir capturas de pantalla o archivos** para adjuntar capturas de pantalla o archivos.
   ![Un nuevo ticket de soporte con un asunto y una descripción](https://okido.io/docs/screenshots/es/support-new-ticket.webp)
4. Elige **Crear ticket**.

Tu ticket aparece en la lista como **Abierto**. La lista muestra el estado de cada ticket, cuándo se actualizó por última vez y cuántos mensajes tiene.

![La lista de tus tickets de soporte](https://okido.io/docs/screenshots/es/support-tickets.webp)

## Sigue la conversación y responde

1. Elige el ticket en la lista. Las respuestas del equipo de soporte aparecen a la izquierda, marcadas como **Equipo de soporte**. Tus mensajes aparecen a la derecha.
2. Escribe tu respuesta en el cuadro debajo de la conversación.
3. Elige el botón de envío junto al cuadro o pulsa Ctrl+Intro.
   ![Un ticket con una respuesta del equipo de soporte y tu respuesta](https://okido.io/docs/screenshots/es/support-conversation.webp)

Tu respuesta se añade a la conversación. Cuando el equipo de soporte atiende tu ticket, su estado cambia a **En curso** y después a **Resuelto** o **Cerrado**. Usa **Todos los estados** sobre la lista para mostrar solo los tickets con un estado.

> **Consejo:** No puedes responder más en un ticket cerrado. ¿Tienes una nueva pregunta sobre el mismo tema? Abre un nuevo ticket.