IT-Managed-Services · Service Delivery
Wiederherstellungstest für Backups
Belegen Sie, dass die Backups eines Kunden wirklich zurückkommen, statt grünen Backup-Jobs zu vertrauen. Jedes Quartal spielen Sie echte Daten an einen isolierten Ort zurück, der Kunde prüft sie über einen öffentlichen Link, und das Ergebnis wird mit der zugesagten Wiederherstellungszeit verglichen.
- Dauer: 1 bis 2 Wochen
- Wie oft: Jedes Quartal, für jeden Kunden
- Schritte: 7 Schritte
- KI-Agenten: 1 KI-Agent
- Freigaben: 1 Freigabe
Kostenloser Plan, keine Kreditkarte nötig.
Was sich mit dieser Vorlage ändert
Ohne Vorlage
Backups gelten als in Ordnung, weil die Jobs grün sind.
Testwiederherstellungen laufen auf einem Live-Server oder gar nicht.
Niemand weiß, ob ein ganzer Server in der zugesagten Zeit zurückkäme.
Testergebnisse bleiben in den Notizen des Technikers.
Mit der Vorlage
Jedes Quartal wird wirklich zurückgespielt, und der Kunde prüft die Daten.
Jede Testwiederherstellung geht an einen isolierten Ort und wird danach entfernt.
Die Wiederherstellungszeit wird festgehalten und mit dem Vertrag des Kunden verglichen.
Ein KI-Agent entwirft den Bericht, und der Kunde erhält eine freigegebene Fassung.
Die Vorlage, Schritt für Schritt
Jeder Schritt zeigt, wer ihn erledigt: jemand aus Ihrem Team, ein KI-Agent oder der Kunde über einen öffentlichen Link. Eine Freigabe hält alle folgenden Schritte gesperrt, bis sie erteilt ist.
- Erledigt von Ihrem Team
- Erledigt von einem KI-Agenten
- Erledigt vom Kunden, über einen öffentlichen Link
Beginnt, wenn
Der Quartalstest des Kunden steht an. Der Systemtechniker startet eine Ausführung mit dem Kunden und den Systemen, die dieses Quartal zurückgespielt werden.
- 1
Festlegen, was dieses Quartal zurückgespielt wird
Tag 1Systemtechniker · Team
Wählen Sie eine Dateifreigabe, ein Postfach und einen ganzen Server oder eine virtuelle Maschine, andere als im letzten Quartal, und senden Sie dem Ansprechpartner den öffentlichen Link.
Checkliste
- Verlauf der Backup-Jobs geprüft
- Andere Systeme als im letzten Quartal
- Isolierter Wiederherstellungsort bereit
- Öffentlichen Link an den Ansprechpartner gesendet
Auszufüllende Felder
- Kundenname (Pflichtfeld)
- Zurückzuspielende Systeme (Pflichtfeld)
- Wiederherstellungszeit im Vertrag (Pflichtfeld)
- 2
Dateien und Prüfer benennen
Tag 1 bis 3Ansprechpartner beim Kunden · Öffentlicher Link
Über den öffentlichen Link nennt der Kunde einige aktuelle Dateien oder ein Postfach zum Zurückspielen und den Datenverantwortlichen, der sie prüft.
Checkliste
- Aktuelle Dateien ausgewählt
- Datenverantwortlicher über den Test informiert
Auszufüllende Felder
- Zurückzuspielende Dateien oder Postfach (Pflichtfeld)
- Datenverantwortlicher, der die Wiederherstellung prüft (Pflichtfeld)
- Seine E-Mail-Adresse (Pflichtfeld)
- 3
An einen isolierten Ort zurückspielen
Woche 1Systemtechniker · Team
Spielen Sie die gewählten Dateien, das Postfach und den Server an einen isolierten Ort zurück, nie über Live-Daten, messen Sie jede Wiederherstellung und geben Sie dem Datenverantwortlichen befristeten Zugriff.
Checkliste
- An einen isolierten Ort zurückgespielt
- Dateien und Postfach zurückgespielt
- Server oder virtuelle Maschine gestartet
- Befristeter Zugriff für den Datenverantwortlichen
Auszufüllende Felder
- Wiederherstellungszeit des Servers (Pflichtfeld)
- Probleme bei der Wiederherstellung
- 4
Zurückgespielte Daten prüfen
Woche 1Datenverantwortlicher beim Kunden · Öffentlicher Link
Über den öffentlichen Link öffnet der Datenverantwortliche die zurückgespielten Dateien und hält fest, ob sie vollständig und aktuell sind.
Checkliste
- Dateien lassen sich öffnen
- Neueste Version vorhanden
Auszufüllende Felder
- Zurückgespielte Daten sind brauchbar (Pflichtfeld)
- Was fehlt oder falsch ist
- 5
Testbericht entwerfen
Woche 2Testbericht-Autor · KI-Agent
Der Testbericht-Autor entwirft den Bericht: was zurückgespielt wurde, wie lange es im Vergleich zur vereinbarten Wiederherstellungszeit dauerte, gefundene Probleme, die Prüfung des Kunden und empfohlene Maßnahmen.
Auszufüllende Felder
- Entwurf des Testberichts (Pflichtfeld)
Geprüft von: Der Service Delivery Manager korrigiert und genehmigt den Bericht in Schritt 6.
- 6
Ergebnis prüfen und Bericht freigeben
Im öffentlichen Link ausgeblendetWoche 2Service Delivery Manager · Team
Vergleichen Sie die Wiederherstellungszeiten mit dem Vertrag, entscheiden Sie, welche Maßnahmen nötig sind, korrigieren Sie den Entwurf und geben Sie ihn frei.
Checkliste
- Zeiten mit dem Vertrag verglichen
- Jeder Fehler hat eine Maßnahme
- Bericht ist korrekt
Auszufüllende Felder
- Ergebnis (Pflichtfeld)
- Nötige Maßnahmen
Freigabe: Der Bericht geht erst an den Kunden, wenn der Service Delivery Manager das Ergebnis freigibt.
- 7
Ergebnis teilen und nächsten Test planen
Woche 2Service Delivery Manager · Team
Senden Sie den freigegebenen Bericht an den Ansprechpartner, lassen Sie die zurückgespielte Kopie entfernen, legen Sie für jede Maßnahme ein Ticket an und setzen Sie den nächsten Testtermin.
Checkliste
- Bericht an den Ansprechpartner gesendet
- Kopie und befristeter Zugriff entfernt
- Ein Ticket je Maßnahme
Auszufüllende Felder
- Nächster Testtermin (Pflichtfeld)
Fertig, wenn
Die Wiederherstellung ist getestet und gemessen, der Kunde hat die Daten geprüft, der freigegebene Bericht liegt beim Kunden, und jede Maßnahme ist ein Ticket, mit festgelegtem nächstem Testtermin.
Passen Sie sie an. Benennen Sie Schritte um, ändern Sie Verantwortliche und ergänzen Sie Checklistenpunkte, Felder oder Freigaben. Die Vorlage ist ein Ausgangspunkt für die Arbeitsweise Ihres Teams.
Die KI-Agenten in dieser Vorlage
Ein Agent arbeitet nur an seinen eigenen Schritten, und jemand aus Ihrem Team prüft, was er getan hat. Alles, was ein Agent in eine verbundene App schreibt, wartet auf Freigabe, sofern Sie es nicht ausdrücklich erlauben.
Testbericht-Autor
Macht aus den Wiederherstellungsergebnissen und der Prüfung des Kunden einen kurzen Testbericht.
Was er tut
- Liest zurückgespielte Systeme, Zeiten, Probleme und die Prüfung des Kunden aus der Ausführung
- Folgt der Gliederung aus den Anweisungen seines Schritts
- Schreibt den Berichtsentwurf in seinen Schritt
- Schließt seinen Schritt ab, damit die Prüfung beginnen kann
Geprüft von: Der Service Delivery Manager korrigiert und genehmigt den Bericht in Schritt 6.
Fragen, die diese Vorlage beantwortet
Testen Sie mindestens jedes Quartal eine echte Wiederherstellung, und wählen Sie jedes Mal andere Systeme, damit übers Jahr alles drankommt. Schritt 1 wählt die Systeme des Quartals, und Schritt 7 legt den Termin des nächsten Tests fest.
Spielen Sie echte Daten zurück und lassen Sie jemanden beim Kunden bestätigen, dass sie vollständig sind, statt einen grünen Job-Status zu zeigen. In Schritt 4 hält der Datenverantwortliche des Kunden über den öffentlichen Link fest, ob sich die Dateien öffnen lassen und aktuell sind.
Spielen Sie an einen isolierten Ort zurück und nie über das Live-System. Schritt 3 hat das auf der Checkliste, und Schritt 7 entfernt die zurückgespielte Kopie nach dem Test.
Messen Sie jede Wiederherstellung und vergleichen Sie sie mit der Wiederherstellungszeit im Vertrag des Kunden. Schritt 3 hält die Zeit fest, und in Schritt 6 vergleicht der Service Delivery Manager sie mit dem Vertrag, bevor er das Ergebnis freigibt.
Lassen Sie KI den Testbericht aus den Ergebnissen schreiben, die Techniker und Kunde festgehalten haben. In Schritt 5 entwirft der Testbericht-Autor ihn, und in Schritt 6 korrigiert und genehmigt ihn der Service Delivery Manager.
Führen Sie diesen Workflow in OKiDO aus
Richten Sie Schritte, Verantwortliche und Freigaben einmal ein und starten Sie dann für jeden neuen Fall eine Ausführung.