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title: "Hilfe vom Support erhalten"
description: "Eröffne ein Support-Ticket, folge der Unterhaltung und antworte dem OKiDO Support-Team."
url: "https://okido.io/de/docs/getting-started/get-help-from-support"
chapter: "Erste Schritte"
chapterUrl: "https://okido.io/de/docs/getting-started.md"
plans: ["Alle Pläne"]
roles: "Alle in der Organisation"
language: "de"
edition: "2026-10-23"
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# Hilfe vom Support erhalten

> Eröffne ein Support-Ticket, folge der Unterhaltung und antworte dem OKiDO Support-Team.

Kommst du nicht weiter, hast du einen Fehler gefunden oder fehlt dir eine Funktion? Eröffne ein Support-Ticket in OKiDO. Das Support-Team antwortet im Ticket, und du hast die gesamte Unterhaltung an einem Ort.

## Ticket eröffnen

1. Wähle unten in der Seitenleiste **Support** aus (auf einem Telefon: zuerst **Mehr**, dann **Support**).
2. Wähle **Neues Ticket** aus.
3. Gib einen **Betreff** ein, wähle eine **Kategorie** aus, wenn eine passt, und beschreibe das Problem unter **Beschreibung**. Wähle **Screenshots oder Dateien hinzufügen** aus, um Screenshots oder Dateien anzuhängen.
   ![Ein neues Support-Ticket mit einem Betreff und einer Beschreibung](https://okido.io/docs/screenshots/de/support-new-ticket.webp)
4. Wähle **Ticket erstellen** aus.

Dein Ticket erscheint in der Liste als **Offen**. Die Liste zeigt den Status jedes Tickets, wann es zuletzt aktualisiert wurde und wie viele Nachrichten es enthält.

![Die Liste deiner Support-Tickets](https://okido.io/docs/screenshots/de/support-tickets.webp)

## Unterhaltung verfolgen und antworten

1. Wähle das Ticket in der Liste aus. Die Antworten des Support-Teams stehen links und sind mit **Support-Team** gekennzeichnet. Deine Nachrichten stehen rechts.
2. Gib deine Antwort in das Feld unter der Unterhaltung ein.
3. Wähle die Schaltfläche zum Senden neben dem Feld aus oder drücke Strg+Eingabe.
   ![Ein Ticket mit einer Antwort des Support-Teams und deiner Antwort](https://okido.io/docs/screenshots/de/support-conversation.webp)

Deine Antwort wird der Unterhaltung hinzugefügt. Wenn das Support-Team dein Ticket bearbeitet, ändert sich sein Status zu **In Bearbeitung** und später zu **Gelöst** oder **Geschlossen**. Mit **Alle Status** über der Liste zeigst du nur Tickets mit einem Status an.

> **Tipp:** Auf ein geschlossenes Ticket kannst du nicht mehr antworten. Hast du eine neue Frage zum gleichen Thema? Eröffne ein neues Ticket.